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Preguntas más frecuentes

  • Puedes ver la lista de salas de poker disponibles actualmente en este enlace. Estas salas cambian de vez en cuando. Ten en cuenta que para la transferencia del dinero gratis para jugar al poker solo puedes escoger una sala de poker disponible.

    Mi sala de poker preferida no está en la lista del capital inicial gratuito
    Si prefieres escoger una sala de poker que no tiene un capital inicial gratuito, puedes seguir disfrutando de nuestras ofertas de bonos por depositar.

  • Asegúrate de haber completado todos los pasos necesarios, que podrás encontrar aquí: completa tu registro.

    El dinero suele transferirse en 2 - 48 horas. Sin embargo, dependiendo de la sala de poker puede tardar un poco más. Ten informaremos de los progresos mediante tickets y e-mails. Asegúrate de haber introducido tu identificado en la sala de poker en tus Ajustes de perfil.

  • El capital inicial gratuito de PokerStrategy.com tan solo puede recibirse una vez. En algunos casos puede que recibas una oferta de dinero adicional gratuito para jugar al poker. En el siguiente enlace podrás ver si puedes optar a ella: Dinero gratis para jugar al poker adicional.

    Aquí encontrarás otras ofertas de bankrolls gratuitos: dinero gratis para jugar al poker y bonos sin depositar.

  • Para recibir el dinero gratis para jugar al poker de nuestra página web, debes registrar la cuenta siguiendo las instrucciones de la página web, usando el código y/o el código de bono correcto. Si te olvidas de introducir el código de bono, no podemos garantizarte que la transferencia tenga éxito.

  • No puedo cargar mis documentos en la página web, ¿qué debo hacer?
    En el caso de que no puedas cargas los documentos en la página web, nos los puedes mandar mediante un e-mail: security@pokerstrategy.com - pon tu nombre de usuario en el campo del asunto.

    ¿Qué documentos aceptáis para la comprobación de seguridad?
    Aceptamos los siguientes documentos: tarjeta de identidad, pasaporte, carnet de conducir o documentos militares. Asegúrate de que la foto de tu documento esté en color, sea clara y se vea todo el documento. Puedes ocultar tu firma, pero el resto de información debe ser visible.

    ¿Cuánto tarda el proceso de verificación de cuenta?
    La verificación puede durar hasta 72 horas, así que te pedimos paciencia.

    ¿Por qué han rechazado mi cuenta?
    Ten presente que esta decisión no se basa en nuestra opinión como miembro respetado, pero ha sido tomada siguiendo una evaluación objetiva de tu cuenta siguiendo nuestros criterios de seguridad y por desgracia no puede cambiarse.

    Para proteger nuestro sistema de seguridad no revelaremos más detalles sobre la toma de esta decisión.

  • En la página es.pokerstrategy.com/poker-money/ puedo ver varias salas de poker. ¿Puedo obtener el dinero en todas las salas?
    Puedes obtener el dinero gratis adicional para jugar al poker en tan solo una de las salas de la lista.

    Ya tengo una cuenta en una sala de poker, pero no la abrí a través de PokerStrategy.com. ¿Puedo obtener el dinero?
    Lamentablemente, si no abriste tu cuenta a través de PokerStrategy.com, no podrás recibir el dinero gratis adicional para jugar al poker allí. Si hay alguna otra con la oferta disponible, escoge otra sala de poker para la transferencia.

    He escogido una sala de poker y abierto una cuenta en ella. ¿Cuándo recibiré mi dinero gratis?
    El proceso normalmente dura de 2 a 48 horas. Sin embargo, dependiendo de la sala de poker puede tardar un poco más. Te informaremos de los progresos mediante ticket y e-mail. Asegúrate de haber introducido tu identificador en la sala de poker en tus Ajustes del perfil.

    Mi amigo ha recibido la oferta del dinero gratis adicional, ¿la recibiré yo también?
    En algunos casos puede que haya ofertas en determinadas salas de poker para algunos miembros. Lamentablemente no todos nuestros miembros recibirán estas ofertas ya que se basan en su actividad previa en una sala de poker en particular.

  • He hecho un depósito, pero no recibí la siguiente parte del dinero gratis para jugar al poker o una subida de estatus.
    El período de tiempo para transferir el siguiente tramo del dinero gratis para jugar al poker depende de la sala de poker y es de hasta 72 horas. Para más detalles lee nuestro FAQ-Primeros pasos. Te hemos enviado un mail con un link con los detalles de la sala que hayas elegido tras recibir la primera parte de tu capital inicial gratis.

    Si el bono todavía no aparece, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de esta página. Incluye tanta información como puedas, incluyendo:
    - Sala de poker
    - Nombre de usuario y apodo en la sala de poker
    - La cantidad que has depositado, forma de pago y la fecha del depósito.

    También te agradeceríamos que nos mandases una captura de pantalla del historial de transacciones del lobby de tu sala de poker. Puedes mandar la imagen a security@pokerstrategy.com.

    ¿Cuándo puedo retirar mi dinero gratis para jugar al poker?
    Las condiciones que deberás cumplir dependen de la sala de poker que hayas escogido. Para más detalles lee nuestro FAQ-Primeros pasos. Te hemos enviado un mail con un link con los detalles de la sala que hayas elegido tras recibir la primera parte de tu capital inicial gratis.

    Me han retirado el dinero gratis para jugar al poker de la cuenta.
    Si no se cumplen las condiciones del dinero gratis para jugar al poker, te será retirado de tu cuenta. Por desgracia no hay forma de recuperar el dinero en tu cuenta. Encontrarás las condiciones relevantes en la guía FAQ-Primeros pasos. Te hemos enviado un mail con un link con los detalles de la sala que hayas elegido tras recibir la primera parte de tu capital inicial gratis.

    ¿Dónde puedo ver el rake que he obtenido?
    Puedes usar los StrategyPoints para calcular la cantidad de rake que has generado.

    Cada sala de poker calcula el número de StrategyPoints de forma distinta. Visita nuestra página de estatus y sistema de puntos para ver los cálculos exactos de StrategyPoints. En "Consigue puntos jugando al poker" encontrarás la tabla con los cálculos.

    Ten en cuenta que los StrategyPoints se actualizan cada 1-3 días.

    Solo puedo jugar en ciertos límites, ¿puede eliminarse esta restricción?
    Para eliminar las restricciones deberás hacer un depósito o generar una cantidad determinada de rake. Para más detalles, lee nuestra guía FAQ-Primeros pasos. Te hemos enviado un mail con un link con los detalles de la sala que hayas elegido tras recibir la primera parte de tu capital inicial gratis. Si has cumplido las condiciones pero las restricciones siguen activas, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de tickets de la parte inferior de esta página. Danos tanta información como puedas, incluyendo:
    - Sala de poker
    - Nombre de usuario y apodo en la sala de poker
    - La cantidad que hayas depositado, forma de pago y fecha de tu depósito.

  • Si has olvidado tu contraseña, nombre de usuario o e-mail, acude a la siguiente página: "¿Has olvidado tu contraseña?"

    Te mandaremos un e-mail con tu nombre de usuario y la opción de escoger una contraseña nueva.

    ¿No has recibido un e-mail?
    Si no has recibido el e-mail, revisa tu carpeta de Spam, y asegúrate de que estás comprobando la dirección de correo correcta.

    No recuerdo mis datos de inicio de sesión (nombre de usuario, contraseña) ni el e-mail con el que me registré.
    Si no recuerdas la dirección de e-mail que introdujiste ni tu nombre de usuario/contraseña, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de esta página. Por motivos de verificación, puede que te pidamos una copia de tu identificación.

  • Para comprobar tu nombre de usuario/contraseña tienes las siguientes opciones:
    • Comprueba los e-mails que hayas recibido después de registrarte en la sala de poker. Deberían contener tu nombre de usuario/contraseña.
    • Contacta con el equipo de Atención al cliente de la sala de poker directamente.

    También puedes ver el nombre de usuario o apodo que has introducido en tus Ajustes del perfil. Si no aparece todo el nombre, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de la página.

  • Cambio de e-mail / contraseña: puedes cambiar tu dirección de e-mail y contraseña en la parte inferior de la página de Ajustes del perfil. Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta.

    Datos personales (como apellidos, fecha de nacimiento, dirección, etc.): tus datos personales no aparecen en tu cuenta por motivos de seguridad. Si quieres actualizarlos, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de tickets en la parte inferior de la página.
    Puede que te pidamos una copia de tu documento de identificación.

    Cambio de nombre de usuario de PokerStrategy.com: cambiar el nombre de usuario solo se hace bajo casos excepcionales (razones de seguridad, nombres ofensivos o cosas similares). Si tienes algún problema con tu nombre de usuario en PokerStrategy.com, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente mediante el formulario de ticket de la parte inferior de la página.

  • No he recibido StrategyPoints o el dinero gratis para jugar al poker en la sala:
    En este caso puedes actualizar tu nombre de usuario/apodo en tus Ajustes del perfil.

    Ya he recibido StrategyPoints en la sala de poker:
    Solo el servicio de Atención al cliente podrá actualizar tu nombre de usuario/contraseña. Usa el formulario de ticket en la parte inferior de la página para contactar con nosotros y decirnos la razón de la petición de cambio. Ten en cuenta que solo podrás obtener StrategyPoints si tu cuenta está vinculada.

    He recibido el dinero gratis para jugar al poker en la sala:
    Nuestro servicio de Atención al cliente actualizará tu nombre cuando se cumplan estas condiciones:
    1. Tu nueva cuenta está vinculada a PokerStrategy.com.
    2. Has generado rake en tu cuenta nueva.

    Danos algo de tiempo para recibir los datos (3 días) y después contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de la página, entonces podremos realizar los cambios necesarios.

    Cambios para Skrill o NETELLER: por motivos de seguridad, tus datos de Skrill y NETELLER solo los podemos cambiar nosotros. Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente mediante el formulario de ticket de la parte inferior de la página. Especifica la razón del cambio.

    Puede que te pidamos:
    a) Pruebas de identidad
    b) Una captura de pantalla en la que se vean tus datos y dirección de e-mail de tu cuenta de Skrill o NETELLER.

  • ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?
    Si quieres desactivar tu cuenta, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de esta página. Haznos saber la razón de tu petición de desactivación, ya que puede que te podamos ayudar.

    Mi cuenta ha sido desactivada. ¿Se puede volver a activar?
    Si tú fuiste el que pidió la desactivación, podemos volver a activártela. Contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de la página.

    Sin embargo, si tu cuenta se desactivó por una violación de nuestros Términos y Condiciones, tu cuenta no volverá a activarse. Nos disculpamos por las molestias.

  • ¿Por qué no he recibido dinero aunque mis amigos referidos ya han ganado suficientes SP?
    Ten en cuenta que los StrategyPoints adicionales que pueden obtener tus amigos mediante varias promociones no cuentan para el programa Invita Amigos.

    Nuestro programa Invita Amigos y sus condiciones se han modificado en el pasado, por lo que es importante ver cuándo se registró tu amigo referido y qué programa se aplica a ellos. Ten en cuenta la fecha con la que se registró tu amigo en nuestra página web. Puedes ver la información aquí: tus amigos referidos. Encontrarás todos los programas de IA que hemos usado en el pasado en la página de Términos y Condiciones.

    ¿Dónde puedo ver los nombres de mis amigos referidos y mi propio referidor?
    Encontrarás la lista de tus amigos referidos en este enlace. Puede que hagan falta 24 horas antes de que nuestra base de datos se actualice y aparezcan en tu cuenta los nuevos referidos.

    No se muestra el nombre de usuario completo de tu amigo por motivos de privacidad. Por dicha razón tampoco podemos darte el nombre de tu referidor. Encontrarás más información en nuestra página de política de privacidad.

    ¿Dónde puedo ver cuántos StrategyPoints han obtenido mis amigos referidos?
    Puedes ver cuántos StrategyPoints han obtenido tus amigos y cuánto dinero ya has recibido de ellos en la página de amigos referidos. Ten en cuenta que todos los valores de StrategyPoints excluyen los StrategyPoints adicionales que tus amigos puedan ganar mediante varias promociones, ya que estos puntos no cuentan para el programa Invita Amigos.

    He invitado a un amigo, pero no aparece en la lista de mis amigos referidos.
    Ten en cuenta que los nuevos referidos no aparecen en tu lista de inmediato tras su registro. Puede llevar hasta 24 horas hasta que nuestra base de datos se actualice y los nuevos referidos se añadan a tu lista.

    He olvidado introducir un referidor o he usado el nombre equivocado. ¿Qué puedo hacer?
    Hay que introducir el referidor o usar el enlace para referir durante la inscripción. Si no se ha introducido el nombre de usuario ni se ha usado un enlace para referir, entonces por desgracia no podemos ayudarte.

    En caso de usar un nombre de usuario equivocado durante la inscripción, el miembro referido debería contactar con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de esta página. Comprobaremos si es posible hacer el cambio. Sin embargo ten en cuenta que no puedes cambiar de un referidor con el nombre correcto a un miembro distinto y que quisieras que fuera tu referidor.

    Durante el registro el campo de referidor no está disponible. ¿Qué puede hacerse?
    Esto pasa cuando se usa el enlace para referir. Si se ha usado el enlace para referir correcto, todo debería ir bien y el amigo referido debería aparecer en esta lista en un plazo de 24 horas.

    Si no estás seguro de si el enlace era correcto antes de registrarte, el campo se vuelve visible cuando borras las cookies.

    ¿Puedo referir a mis familiares y/o compañeros de piso?
    Puedes referir a parientes y compañeros de piso y también pueden registrarse desde la misma dirección IP. Sin embargo, si vais a jugar en las mismas salas, asegúrate de seguir las reglas de los Términos y Condiciones de las salas de poker.

    ¿Puedo invitar a un amigo que habla un idioma distinto? ¿Qué enlace debería usar mi amigo?
    Si quieres invitar a un amigo que hable un idioma distinto, tan solo tienes que cambiar el idioma en la página de Invita Amigos, en el menú desplegable de la parte superior derecha y añadir tu código único por lo que el enlace sería por ejemplo: http://de.pokerstrategy.com/#(tu código para referir), en lugar de http://es.pokerstrategy.com/#(tu código para referir).

    ¿Por qué mi amigo referido no ha recibido el dinero gratis para jugar al poker ni StrategyPoints?
    Hay varias razones por las que tu amigo referido puede no recibir el dinero gratis para jugar al poker:
    - No han superado nuestra comprobación de seguridad. Te pedimos que entiendas que en dicho caso, por motivos de seguridad, nunca podemos revelar la razón de la negativa. La comprobación de seguridad no es necesaria si un jugador quiere usar una de las ofertas de bonos en nuestras salas de poker asociadas.

    - No hemos podido transferir el dinero gratis y hemos recibido un mensaje de error de la sala de poker. Tu amigo debería leer sus tickets, allí encontrará más instrucciones.

    Si tu amigo todavía no ha recibido StrategyPoints, ten en cuenta que puede haber retrasos de 2-3 días. Si una cuenta está vinculada correctamente a nosotros y el usuario está jugando con dinero real, pronto recibirá los StrategyPoints.

  • Estoy seguro de que tenía más dinero del que aparece en mi balance.
    Tu dinero de Invita amigos caduca si no inicias sesión en nuestra página web en seis meses, como aparece en nuestros Términos y Condiciones (párrafo 5.1). Si quieres recuperar el dinero, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de esta página y haremos la solicitud al departamento correspondiente.

    ¿Cómo y cuándo puedo cobrar mi dinero de Invita Amigos?
    Puedes cobrar el dinero que has ganado con nuestro programa de Invita Amigos mediante la página de Pagos.

    Ofrecemos las siguientes opciones de pago (dependiendo del país):
    - Comprar Store Credits, licencias de software o una actualización
    - Retirar cualquier cantidad por encima de $50 directamente a tu e-wallet o cuenta de una sala de poker participante
    - Comprar un estatus en PokerStrategy.com

    ¿Para cobrar el dinero necesito una cuenta vinculada?
    Tu cuenta en Skrill, NETELLER o Titan Poker.com no necesitan estar vinculadas para recibir el dinero. Para recibirlo en Mansion Poker.com, sí que debe estar vinculada. Ten en cuenta que la página de Pagos solo muestra las opciones disponibles en tu país.

    Mi sala de poker preferida no está en la lista de pagos.
    Pagamos el dinero de Invita Amigos solo en ciertas salas de poker y e-wallets. Si tu sala de poker preferida no está en la lista, puedes recibir el dinero en Skrill o NETELLER y después transferirlo a tu sala de poker preferida desde una de estas e-wallets.

    ¿Cuándo recibiré el dinero?
    Los pagos pueden tardar hasta 8 días (desde la fecha de la solicitud) en llegar a tu cuenta, pero normalmente llegan antes.

    ¿Cuál es la cantidad mínima que puedo retirar?
    La cantidad mínima para retirarla a una sala de poker o e-wallet son $50. Por menos de $50 también puedes comprar un bankroll, un estatus para nuestra página web o una licencia de software.

    Cuando intento cobrar el dinero recibo un mensaje de error.
    Si recibes un mensaje de error, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de esta página y examinaremos la situación.

    Mi cuenta de Invita Amigos está bloqueada
    Si nuestro representante de Atención al cliente te informa de que tu cuenta de Invita Amigos ha sido bloqueada de forma permanente, eso significa que se ha violado alguna de las reglas de Invita Amigos. Esperamos que entiendas que por motivos de seguridad no podemos comentar las razones del bloqueo de una cuenta.

    Si tu cuenta de IA está bloqueada, lamentablemente no podrás usar tu dinero de IA para comprar un bankroll/software/estatus.

  • ¿Qué software puedo comprar?
    Los productos de software que puedes comprar con tu dinero de IA aparece en la lista de la página de pagos de Invita Amigos, en la pestaña Comprar software.

    ¿Cuándo recibiré la licencia/crédito en la tienda?
    Una vez pedida, la solicitud de licencia puede tardar hasta 72 horas.

    ¿Cuántas licencias de software (para el PokerTracker) puedo comprar?
    Puedes comprar una licencia de software. Ten en cuenta que la licencia puede ser usada por una persona, pero en dos ordenadores.

  • Para comprar un estatus usando tu dinero de Invita Amigos debes hacer lo siguiente:

    • Visita la página de nuestra Tienda
    • Escoge el paquete que quieras comprar
    • Haz clic en el botón "Comprar ya"
    • Si en tu cuenta de IA tienes fondos suficientes, verás automáticamente la opción de pagar con tu dinero de IA

  • Hay dos formas principales de obtener StrategyPoints:

    1) Registrarse en una sala de poker en la que todavía no tengas una cuenta. Para quedar vinculado, es importante que uses nuestros enlaces de descarga y/o códigos de bono

    Una vez hayas empezado a jugar con dinero real, empezarás a recibir StrategyPoints. Aquí encontrarás más información sobre lo StrategyPoints: nuestro sistema de estatus y puntos.

    2) Si prefieres jugar en una sala de poker que no esté vinculada a PokerStrategy.com, podrás seguir beneficiándote de nuestro material educativo compra un estatus.

  • ¡Sí! Puedes jugar en todas nuestras salas asociadas al mismo tiempo y obtener StrategyPoints siempre que hayas abierto tu cuenta en la sala de poker a través nuestro.

  • En este caso comprueba lo siguiente:

    ¿Has abierto tu cuenta en la sala de poker a través de PokerStrategy.com (usando nuestro enlace de descarga y/o código de bono)?
    Es la única forma en la que tu cuenta quedará vinculada con nosotros y podremos darte StrategyPoints.

    ¿Has introducido el identificador en la sala de poker correcto en tus Ajustes de perfil?
    Es importante que introduzcas el nombre exacto que se solicita en la guía de descarga / ajustes del perfil. Si necesitamos el nombre de usuario en una sala de poker, el apodo no servirá.

    ¿Estás jugando con dinero real y generando rake?
    Los StrategyPoints solo pueden asignarse en partidas en las que se genera rake, los StrategyPoints no pueden obtenerse jugando freerolls, por ejemplo.

    PokerStars: ¿has activado el "Acuerdo de intercambio de información" en el cliente de PokerStars?
    De no ser así, inicia sesión en tu cliente de poker, ve al menú principal bajo "Cuenta" y deberías ver "Intercambio de información" en el menú desplegable. Haz clic en ello y activa la casilla de verificación "He leído lo anterior y estoy de acuerdo". Si no tienes la opción de "Intercambio de información", tu cuenta no estará vinculada y no podrás recibir StrategyPoints.

    Si has respondido a las preguntas anteriores con un "SÍ", entonces tu cuenta es probable que esté vinculada y recibirás los StrategyPoints muy pronto.

    Importante: los StrategyPoints aparecen normalmente 1-3 días después de haber jugado en una sala de poker. Si hay problemas técnicos, dicho tiempo puede ser mayor.

    Si no estás recibiendo StrategyPoints a pesar de haber respondido "SÍ" a las preguntas anteriores y han pasado más de tres días, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de esta página.

  • Tu cuenta estará vinculada a PokerStrategy.com si has abierto tu cuenta en la sala de poker usando nuestro enlace de descarga y/o código de bono.

    Si quieres estar seguro de que tu cuenta quede vinculada correctamente, puedes comprobarlo de la siguiente forma:

    • Empieza a jugar con dinero real y comprueba si unos días después recibes StrategyPoints.

    • Contacta con el soporte de la sala de poker para comprobar si tu cuenta está vinculada correctamente. En algunos casos, su servicio de atención al cliente puede no tener disponible esta información.

    Para PokerStars: si en tu cliente de PokerStars tienes disponible la opción de "Intercambio de información", lo más probable es que tu cuenta esté vinculada. Puedes comprobarlo yendo al menú bajo "Cuenta" y comprobar si en el menú desplegable aparece "Intercambio de información".

  • Esta decisión se toma en cooperación con la sala de poker en particular y de forma individual. Si tu cuenta no está ya vinculada a un afiliado distinto, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente y veremos si podemos hacer algo al respecto.

    Para PokerStars: ten en cuenta que si la cuenta no se creó a través de PokerStrategy.com, no podrá vincularse.

  • Sí, puedes jugar en tus dispositivos móviles y en tu Mac. Para quedar vinculado y recibir StrategyPoints, debes abrir tu cuenta mediante nuestra guía de descarga para móviles (si está disponible) o mediante Windows usando nuestro enlace de descarga y/o código de bono. Una vez hayas abierto tu cuenta a través de nuestra página web, podrás usar tus dispositivos preferidos para jugar al poker.

  • ¿Qué formas de pago puedo usar para comprar un estatus?
    Podrás usar las siguientes formas de pago:
    - Skrill
    - PayPal
    - Tarjeta de débito/crédito
    - Transferencia bancaria
    - Balance de Invita Amigos

    Dependiendo de tu país de residencia, puede que haya más opciones disponibles.

    ¿Para comprar un estatus necesito una cuenta en Skrill o PayPal?
    Para completar la transacción puedes usar Skrill o PayPal como "proveedor de pagos". Sin embargo esto no significa que necesites una cuenta en Skrill o PayPal. Para más información, lee el artículo Cómo funciona la tienda.

    ¿Si no genero puntos alcanzar un estatus suficientes puedo comprar una cantidad de StrategyPoints determinada?
    Puedes escoger entre paquetes de estatus y cada uno de ellos te da una cantidad de puntos determinada. Por ejemplo, si para llegar al estatus Oro te faltan 90 puntos, entonces puedes comprar un paquete Plata (100 puntos adicionales) durante un mes y obtener el estatus Oro.

    Si compro un estatus durante un mes, ¿cuánto tiempo lo conservo?
    El paquete se activará de inmediato y durará lo que quede del mes actual y todo el mes siguiente. Por ejemplo, si compras un paquete Oro de 1 mes el 2 de enero, tendrás el estatus Oro todo lo que quede de enero y todo el mes de febrero.

    ¿Puedo actualizar mi paquete actual a un paquete superior?
    Si tienes un paquete de puntos activo, pero quieres comprar un estatus superior por menos dinero, tan solo tienes que ir a la tienda de puntos, escoger un estatus y pulsar el botón "Comprar ya" para descubrir el precio actualizado.

    Quiero cancelar el pago recurrente. ¿Cómo puedo hacerlo?
    Tú mismo puedes cancelar la suscripción en la parte inferior de la página de compra de puntos. La renovación automática si haces clic en la x en la sección de la renovación automática.

  • Ofrecemos a nuestros jugadores distintas promociones con carreras de rake exclusivas, dinero gratis para jugar al poker, freerolls y mucho más. Podrás encontrar el resumen de nuestras promociones en nuestra página de Promociones. Las promociones más recientes también aparecen en nuestra página de Noticias.

    Puedes ver un resumen de todas las ofertas de dinero gratis en la página de Dinero gratis.

  • Dinero gratis para jugar al poker
    Tenemos una amplia selección de ofertas de dinero gratis en varias salas de poker. Puedes ver un resumen de todas las ofertas disponibles e instrucciones de cómo solicitar el dinero en la página del Dinero gratis para jugar al poker. Asegúrate de seguir las instrucciones.

    Dinero gratis en Skrill
    Cuando abres una cuenta en Skrill siguiendo nuestras instrucciones, podrás obtener un bono de $10 cargando al menos €1 a Skrill o usando Skrill para hacer un depósito en una sala de poker. Entonces recibirás el bono en tu cuenta en un plazo de 48 horas, pero a veces puede tardar hasta cinco días laborables.

    Podrás encontrar más información en los Términos y Condiciones de Skrill. Si no has recibido el dinero aunque hayas cumplido las condiciones, contacta con el soporte de Skrill: pokerstrategy@skrill.com.

  • ¿Qué es una carrera de rake?
    Una carrera de rake es una competición entre jugadores, basada en el rake o puntos obtenidos, normalmente, en una sala de poker específica.

    Los usuarios con más puntos o rake al final de la carrera reciben parte del pozo de premios, dependiendo de su clasificación.

    ¿Cómo puedo participar en las carreras de rake exclusivas de PokerStrategy.com?
    Para participar en las carreras de rake exclusivas para miembros de PokerStrategy.com, tu cuenta en la sala de poker en cuestión debe haber sido abierta a través de PokerStrategy.com. Encontrarás un resumen de todas las carreras de rake actuales en nuestra página de Carreras de rake exclusivas.

    ¿Qué es la promoción Top100?
    Top100 es una carrera de rake exclusiva para miembros de PokerStrategy.com. Cada mes se reparten $25.000 entre los 100 miembros que obtengan más StrategyPoints en las salas de poker participantes. Puedes encontrar un resumen de todas las salas participantes en la página Top100.

    ¿Dónde puedo encontrar la clasificación de una carrera de rake o Top100?
    Puedes ver la clasificación actual de la promoción Top100 en la página de la Top100. La clasificación se actualiza a diario. Ten en cuenta que los StrategyPoints se actualizan normalmente cada 1-3 días.

    Las clasificaciones del resto de carreras exclusivas están en los foros de cada sala en particular. Las clasificaciones se actualizan semanalmente o quincenalmente.

    ¿Cuándo y dónde recibiré el dinero de mi premio?
    Top100: en cuanto se actualicen todos los StrategyPoints de todas las salas de poker, el dinero de tu premio se ingresará en tu cuenta de Invita Amigos. Normalmente el dinero puede tardar en pagarse hasta dos semanas.

    Otras carreras exclusivas: el dinero se ingresará en la sala de poker en la que estés jugando. Una vez tengamos todos los resultados de las carreras de rake, el dinero se ingresará lo antes posible en el mes posterior a la finalización de la carrera de rake.

    Los StrategyPoints de la sala X se están retrasando. ¿Esto tendrá un impacto en mi puesto en la tabla de clasificación?
    No, cualquier StrategyPoint que falte se contabilizará en cuanto hayamos recibido todos los datos relevantes de las salas de poker. La clasificación final y pagos de la carrera solo tendrán lugar cuando todos los StrategyPoints que falten se hayan contado. En caso de un retraso excepcionalmente largo en los StrategyPoints, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente mediante el formulario de ticket en la parte inferior de esta página y examinaremos el problema.

  • ¿Qué es un freeroll y cómo puedo participar en él?
    Los freerolls son torneos de poker en los que podrás ganar dinero real, pero para los que no tienes que pagar una cuota de entrada.

    Para algunos freerolls puede que tengas que cumplir unas condiciones determinadas, como jugar una cantidad determinada de manos de poker, o tener una cuenta abierta a través de PokerStrategy.com.

    ¿Hay freerolls especiales para miembros de PokerStrategy.com?
    Como miembro de PokerStrategy.com puedes jugar en nuestros freerolls exclusivos diarios y semanales. Puedes ver un resumen de nuestros freerolls regulares en la página de Freerolls.

    También anunciaremos los freerolls especiales en la sección de Noticias.

    No puedo registrarme en un freeroll
    Cuando no puedas registrarte en un freeroll primero comprueba si tu cuenta está vinculada a PokerStrategy.com y si has cumplido el resto de posibles requisitos para el freeroll. Puedes hacer esto contactando con la sala de poker en cuestión.

    En ciertos freerolls recibirás un ticket/token para registrarte en el torneo. Ten en cuenta que los tickets/tokens para torneos no siempre se ingresan de inmediato tras cumplir los requisitos. A menudo se entregan alrededor de un día antes del comienzo del freeroll, a menos que se diga lo contrario.

    Si cumples todas las condiciones para el freeroll, pero no puedes registrarte, contacta con la sala de poker en cuestión

    Si confirman que cumples todas las condiciones, pero no puedes encontrar una solución, puedes mandarnos un ticket mediante el formulario en la parte inferior de esta página e intentaremos ayudarte.

    ¿Qué es un "freelancer freeroll" y dónde puedo encontrar la contraseña?
    Un freelancer freeroll es un torneo especial para los freelancers de PokerStrategy.com. Esto incluye por ejemplo a moderadores, entrenadores y evaluadores de manos. Por lo tanto no puedes participar a menos que seas un freelance.

  • No puedo instalar el software de la sala de poker
    Es importante que uses un PC con Windows, ya que el software que descargues de nuestra página, a menos que se diga lo contrario de forma explícita, solo funciona para PC con Windows

    Si estás usando un PC con Windows y la instalación sigue sin poder ser posible, vuelve a descargar el instalador e inténtalo de nuevo.

    Si tras otro intento sigue sin funcionar, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente con el formulario de ticket de la parte inferior de esta página con una explicación detallada sobre el problema exacto, estaremos encantados de ayudarte.

    He instalado el cliente de la sala de poker, pero no se abre
    Intenta volver a instalar el cliente de la sala de poker.

    Si después de eso no funciona, contacta con el soporte de la sala de poker y ellos podrán ayudarte.

    Tengo una cuenta en una sala de poker, ¿pueden miembros de mi familia abrir una cuenta usando la misma IP?
    En la mayoría de salas de poker esto es posible, pero es recomendable que contactes con el soporte de la sala de poker antes de abrir las cuentas, para que sepan de ello antes de que se produzca algún problema.

    Es posible que necesites verificar tu cuenta con una comprobación de identidad tras la creación. Si este es el caso, la sala de poker te lo notificará mediante e-mail.

  • Contacta directamente con el soporte de la sala de poker, ya que no tenemos acceso a tu cuenta en la sala de poker y por lo tanto no tenemos la información pertinente.

  • ¿Cómo funciona el FDB?
    Cuando haces un primer depósito, la sala de poker añade una cuenta adicional de bonos (está también en la sección del cajero) con el dinero de tu bono en ella. Mientras juegas, este dinero del bono se libera paso a paso en tu cuenta principal.

    Encontrarás más información sobre el bono por primer depósito en esta página.

    ¿Qué ofertas de FDB tengo disponibles?
    Puedes encontrar nuestras ofertas por primer depósito en las distintas salas de poker en nuestra página de salas de poker.

    Abrí mi cuenta hace mucho, ¿recibiré el FDB?
    Esto depende de la sala de poker, en la mayoría de salas podrás obtener el FDB si es tu primer depósito. Siempre puedes preguntarle al soporte de la sala de poker y que te lo aclaren.

    He hecho un depósito, ¿cuándo se actualizará mi estatus en PokerStrategy.com?
    Normalmente tu estatus se actualizará en un plazo de 48 horas tras tu primer depósito en una sala de poker en la que ofertemos los StrategyPoints adicionales por primer depósito (encontrarás la lista de salas de poker en nuestra página de Salas de poker).

    Si tu estatus no se actualiza en un plazo de 72 horas tras el depósito, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de esta página y examinaremos tu caso.

    ¿Cuántos StrategyPoints adicionales recibo por mi primer depósito?
    Por tu primer depósito en una sala de poker en la que ofertemos StrategyPoints adicionales (puedes ver la lista de las mismas en nuestra página de Salas de poker) recibirás un mínimo de 100 StrategyPoints adicionales para tu estatus en PokerStrategy.com, dándote el estatus Plata al instante y acceso a las estrategias y contenidos educativos avanzados.

    Si tu primer depósito supera los $100, recibirás 1 StrategyPoint adicional (hasta 500) por cada dólar, facilitándote el llegar al estatus Oro.

    ¿Cómo puedo liberar el FDB?
    El bono por primer depósito se libera mientras juegas al poker con dinero real. Las tasas exactas a las que se libera el bono aparecen en las instrucciones del bono en la página de Salas de poker.

  • ¿Qué opciones tengo para depositar?
    Encontrarás las opciones para depositar en varias salas de poker en esta página. Las opciones también aparecen en las páginas web de las salas de poker.

    ¿Qué es un depósito mínimo?
    En la mayoría de salas de poker son $10, sin embargo dependiendo de la forma de pago que escojas podrá ser más. Siempre podrás preguntar al soporte de la sala de poker cuál es la cantidad exacta.

    He recibido el dinero gratis y hecho un depósito, pero no he obtenido el siguiente tramo del bono.
    El dinero gratis adicional puede tardar hasta 72 horas en ingresarse en tu cuenta. Si no has recibido el dinero dentro de este plazo, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket de la parte inferior de esta página.

    Incluye tanta información como puedas, mencionando:
    - El nombre de la sala de poker
    - El nombre de tu cuenta
    - La cantidad que has depositado, tu forma de pago y la fecha de tu depósito

    He hecho un depósito, pero no he obtenido StrategyPoints adicionales
    Si has hecho un primer depósito en una sala de poker en la que recibes StrategyPoints adicionales (puedes ver la lista de salas de poker participantes en nuestra página de Salas de poker) por depositar, deberías recibir los StrategyPoints en un plazo de uno a tres días.

    Si tras dicho tiempo no los has recibido, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente usando el formulario de ticket en la parte inferior de esta página y estaremos encantados de ayudarte.

    ¿Puedo retirar el dinero en cualquier momento?
    Si has hecho un depósito, podrás retirarlo. Ten en cuenta que podrás retirar el dinero mediante una forma de pago que ya hayas usado para depositar.

    Si has recibido un bono puede que se apliquen algunas restricciones. Comprueba los Términos y Condiciones del bono que has obtenido.

    He hecho un retiro, pero no he recibido el dinero.
    Como no podemos tener datos de los procesos de pago de las salas de poker, deberás contactar con el soporte de la sala de poker y hacerles a ellos cualquier pregunta sobre tu retiro.

  • ¿Qué es el rakeback y cómo funciona?
    Algunas salas de poker ofrecen "acuerdos de rakeback", lo que significa que los jugadores recuperan un porcentaje fijo del rake y cuotas de torneo que pagan. Estos pagos suelen ser semanales o mensuales, dependiendo de la sala de poker.

    Encontrarás más información sobre el rakeback y los acuerdos de rakeback en nuestra página de mejores acuerdos de rakeback de poker.

    ¿Qué salas de poker ofrecen un rakeback fijo (flat rakeback)?
    Encontrarás una selección de nuestras salas asociadas con un rakeback fijo en nuestra página de mejores acuerdos de rakeback.

    ¿Cuál es la diferencia entre el rakeback fijo y el programa VIP?
    El rakeback fijo significa que recuperas un porcentaje fijo de tu rake y cuotas, mientras que un programa VIP normalmente incluye distintas clases de beneficios, dependiendo de la sala de poker y tu volumen de actividad en el poker.

    ¿Cuándo recibo rakeback?
    El rakeback fijo se paga de forma mensual o semanal, dependiendo de la sala de poker.

    En las salas de poker con un programa VIP normalmente necesitarás comprar recompensas en efectivo o bonos en su tienda VIP, que encontrarás en el software o en la página web de la sala de poker.

  • ¿Dónde puedo ver una lista de todos los entrenamientos disponibles?
    Puedes ver la lista de entrenamientos disponibles esta semana en la página de Entrenamientos.

    Si quieres saber más sobre nuestros entrenamientos, haz clic aquí.

    ¿Cómo puedo registrarme para un entrenamiento?
    Para registrarte en un entrenamiento debes hacer clic en el botón verde con el texto "Conectarse" que aparecerá durante el entrenamiento programado. Tras hacer eso se abrirá el software del entrenamiento y podrás participar en el mismo.

    Me interesa un entrenamiento privado. ¿Podéis recomendarme un entrenador?
    Encontrarás qué entrenadores están disponibles, para qué formatos y cuánto te costaría en nuestro Resumen de entrenadores.

  • No puedo ver un vídeo de vuestra página web
    Si tienes problemas viendo uno de nuestros vídeos, haz lo siguiente:
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    - Prueba con un navegador distinto.
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  • ¿Puedo reiniciar mi estatus de "leído" en los artículos y vídeos de la pestaña de estrategia?
    Desgraciadamente por el momento no tenemos una función que te permita restablecer el estatus "leído".

  • En PokerStrategy.com ofrecemos a nuestros usuarios una variedad de herramientas de análisis de poker, entrenamiento, torneos y otras similares. Algunas de ellas son gratis o te permitirán probarlas gratis durante un cierto período de tiempo, para otras ofrecemos precios rebajados.

    Puedes encontrar la lista de todas las herramientas disponibles, su descripción y nuestras mejores ofertas en este enlace.

    Te invitamos a que las comentes en nuestro foro de Herramientas de poker. Para algunas hemos creado subforos en los que podrás hacer tus preguntas o buscar consejo. Nuestros expertos en software de poker estarán encantados de ayudarte. Para más información, preguntas y comentarios sobre el SideKick, PokerTracker y el Hold'em Manager puedes visitar nuestros foros.


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