No puedo sacar el dinero de la cuenta de neteller. Explico mi situación:

Me di de alta, y estoy en proceso de actualizar la cuenta, ya tengo hechos los pasos 1 y 3, solo me queda el 2, pero igualmente hacia movimento entre salas, es decir, saque dinero de las salas para neteller. Ahora quiero sacar el dinero para mi cuenta, pero en el apartado de retirada no me sale ningun tipo de opción.

Se debe a que tengo que hacer un ingreso primero de mi cuenta?? o Tengo que tener actualizada la cuenta??

muchas gracias