Este software es vergonzoso

    • DonnieDarko2000
      DonnieDarko2000
      Bronce
      Registro: 01-05-2011 Artículos: 245
      Esta tarde he sufrido una de las situaciones más inverosimiles desde que empecé a jugar online hace 4 años. Os pongo rápidamente en situación:

      Esta tarde decidí registrarme para vincular mi cuenta a PokerStrategy. Antes de realizar el ingreso me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar y asegurarme si al realizar el ingreso con el código de PS recibiría el bono de bienvenida. Cual fue mi sorpresa cuando al preguntarle a la operadora ella no tenía conocimiento alguno de dicho bono, o de lo que era PokerStrategy.com :facepalm: . Tras realizar ella una consulta con el departamento pertinente me responde que sí, que no habría ningún problema en recibir dicho bono.

      Acto seguido, me decido a realizar mi primer deposito. Hecho esto, veo que no aparece automáticamente el bono en mi cuenta. Decido esperar un tiempo antes de volver a ponerme en conctacto con el soporte ya que algunas salas tardan un tiempo en actualizarlo. Al cabo de X horas vuelvo a conectar y veo que sigo sin recibir bono alguno. Decido hablar con el soporte de nuevo. Esta vez me atiende una nueva operadora asegurandome de que ese bono no era valido, instandome a que le enviara la url de donde lo había conseguido :facepalm: . Tras una charla me comenta que deberá de enviar la instancia al departamento pertinete y que deberé esperar a que respondan.

      Bueno, hasta aquí todo más o menos dentro de la "normalidad". Éstas cosas pasan a veces ...

      Pero lo que me sucedió a continuación es el colmo ya. Para probar el software y tal me registro en varios torneos. A los 15 minutos de registrarme y estar jugando se me cierran de repente todas las mesas :fuuu: . Bueno, supongo que por un problema de conexión o algo así. Acto seguido vuelvo al lobby, veo que tengo conexión e intento abrir las mesas de nuevo. Sin embargo, veo que no tengo opción para sentarme en las mesas, la única opción disponible es la de volver a registrarme cuando, sin embargo, si que aparecía mi nick en la lista de jugadores! ?( ?( Total, intento acceder a la mesa clicando en mi nombre de la lista de jugadores pero esta no se abre. Realizo una busqueda de mi nick, veo que estoy en los torneos, intento entrar por ahí, pero tampoco se abren. Total, que decido volver a ponerme de nuevo en contacto con el soporte. Tras explicarle el caso a la operadora y tras una larga charla/espera mientras verificaba que lo que le decía era cierto, me da una serie de indicaciones para entrar en los torneos de nuevo (como si yo fuera tonto y no lo hubiera intentado antes, aparte de que ya se lo expliqué). Tras corroborar de que no había forma de entrar, me dice que reportará el incidente al departamento indicado y darme una serie de sugerencias tales como "no deberías de utilizar una conexión wifi" o "no deberías de tener otras aplicaciones abiertas que hagan uso de la conexión a internet mientras tienes el software de poker abierto" WTF!

      Mira que llevo muchos años y muchas horas invertidas en el poker. He jugado en infinidad de salas pero en ninguna me había sucedido algo así. Primero que el software cierre las partidas si existe una breve desconexión, segundo que tras cerrarse las partidas no se te permita entrar de nuevo de ninguna forma (supongo que es algún tipo de bug), que aparezcas como registrado en el torneo, pero que la única opción que te da el software es registrarte nuevamente, y tercero y último que el soporte recalque y haga incapie en que puede que el problema sea mio por usar una conexión wifi. Será que en el resto de salas no se sufren desconexiones? Que problemas hay si te desconectas 5 seg en pokerstars, partypoker, fulltilt, titan, etc etc?

      En fin, siento la parrafada ... pero necesitaba desahogarme. Y por supuesto espero que mi experiencia sirva a los que se estén planteando abrir una cuenta nueva en esta sala.

      Ahora sólo me queda sentarme y esperar a que al menos se dignen en devolverme el buyin de los torneos, retirar los fondos y ... hasta nunca!
  • 3 respuestas
    • rangerx69x
      rangerx69x
      Bronce
      Registro: 09-13-2010 Artículos: 3.453
      Hola DonnieDarko2000

      Que pena leer esto, y que mal que el equipo de soporte no sepa se bonos y de paginas afiliadas.

      Ya nos contaras como te fue con el bono y el buy-in.

      Un saludo!

      Ranger
    • DonnieDarko2000
      DonnieDarko2000
      Bronce
      Registro: 01-05-2011 Artículos: 245
      Esta es la respuesta que he recibido:

      Le informamos sobre su consulta de ayer que nuestro departamento técnico ha revisado los torneos a los que se registro usted ayer y no encontró ningún tipo de problema con nuestro servidor. Además los 4 torneos se han desarrollado de manera correcta y en el momento de su desconexión todos los demás jugadores han quedado activos en las mesas de juego. Por este motivo la desconexión se produjo en su sistema, bien por causas internas a su equipo o bien por razones relacionadas con su proveedor de Internet. Nuestros servidores de juegos se ejecutan en un servidor seguro, que está en constante actualización de la información hacia y desde su ordenador cada fracción de segundo. Si su servidor se desconecta de nuestro sistema su programa de póquer quedará congelado y no podrá realizar ninguna actividad. Aún podrá conectarse a otras páginas ya que su servidor puede seguir conectado a los demás, la solución a este problema es poniéndose en contacto con su proveedor de servicios de internet. Para minimizar estas incidencias le rogamos considere las siguientes recomendaciones: -Instale la última versión existente de Java. -No ejecute otros programas mientras tiene abierto el programa de poker o casino. -Desactive su antivirus/firewall mientras juega. -Asegúrese de tener una conexión estable a Internet (evite una conexión inalámbrica). -Eliminar las cookies y archivos temporales de internet de su ordenador con regularidad.


      Me parece totalmente indignante y vergonzoso. Y ya no es por los 4 duros que se han llevado, sino porque me traten como a un imbecil. Claro que el problema no era del servidor! Sino todos se hubieran ido a la mierda. El problema era de la aplicación cliente, que tras volver a loguearme no me permitía entrar de nuevo en los torneos. Les he mandado otro correo con los screeshots para que vean que SÍ estaba logueado en el sistema pero no podía entrar en los torneos. A ver con que mierda me salen ahora...

      (Eliminar las cookies... y que no utilice conexión inalambrica para jugar... manda narices...)

      Edito: Por lo menos me han devuelto el dinero, aunque en el correo no lo mencionaban
    • rangerx69x
      rangerx69x
      Bronce
      Registro: 09-13-2010 Artículos: 3.453
      Hola DonnieDarko2000

      Menos mal que te han regresado los buy-in, ojala que con los pantallazos ahora si se solucione tu problema.

      Saludos

      Ranger