BWIN Bloqueo / Suspendio / Cancelo Mi Cuenta Personal De Apuestas Cuando Ganaba Mas De $ 6.000 Usd

    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      Buenas noches, apreciados amigos de la comunidad; soy nuevo en esto. Decido escribir este post debido a que el dia de hoy fui victima de BWIN.COM .

      Soy Colombiano, mayor de edad. Es la primera vez que cobro en un casino en linea. Creanme que he perdido bastante dinero por andar jugando black jack y holdem. Todos los pagos siempre los he realizado con mis tarjetas de credito personales, soy una persona super honesta y juego por hobbie. Hace 2 dias a las 3am hora Colombia por primera vez realice una solicitud de retiro por $1.575 USD, ayer volvi a jugar en linea y genere otra solicitud de retiro por $3.000 USD y hoy jugando a la misma hora de los dias pasados llevaba ganado otros $1.535 USD en mesas de Black Jack. De un momento a otro, me aparecio un letrero q decia "Su cuenta ha sido suspendida, por favor pongase en contacto con servicio al cliente", acto seguido procedi a realizar una nueva solicitud de retiro en la plataforma de BWIN por $1.535 USD para tratar de retirar lo que llevaba ganado; al momento de realizar la solicitud me llego otro aviso que decia " NO SE PERMITEN RETIRADAS PARA ESTA CATEGORIA DE CUENTA, Póngase en contacto con servicio al cliente ".

      Esto me tiene muy desconcertado debido a la cantidad de dinero que esta en peligro a no ser devuelto son mas de $6.000 USD. En realidad no todo es ganancia, con mis Tarjetas de crédito he comprado casi $4.000 USD. necesito que me colaboren, he intentado comunicarme por medio de la plataforma de BWIN en mas de 10 ocasiones y nunca me han respondido. He enviado Correos con el siguiente contenido:

      _________________________________________________________

      " Buenos dias, Mi nombre es XXXXXXXXXXXXX soy Colombiano y mi cedula de ciudadania es XXXXXXX; hace unos instantes cuando yo estaba jugando black jack en "Casino live", mi cuenta fue suspendida sin informarme el motivo de esta desicion. NO puedo acceder a mi cuenta; les ruego el favor de informarme que pasa?. Al momento de bloquearme; mi cuenta tenia un saldo de 1.535 USD y 3 transacciones de retiro pendientes por ser efectivas asi:

      Importe solicitado: USD 4152.45
      Nombre de usuario: XXXXXXXX
      Fecha y hora de la transacción: 27-MAR-2014 00:56:07 EST
      ID de la transacción: 139571292331XXXXX

      Pongo a disposicion de ustedes cualquier documentacion que sea necesaria para solucionar este problema.

      Adjunto pantallazo del saldo de mi cuenta y pantallazo del estado de mi retiro. "

      _________________________________________________________

      Guienme en este proceso porque no estoy dispuesto a perder mi dinero y soy capaz de llegar a las ultimas consecuencias legales para exigir respeto a mis derechos.

      Necesito de sus ayudas; que me aconsejan???
  • 19 respuestas
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.830
      Hola DOLARTE1984,

      Antes que nada permiteme darte la bienvenida a nuestra comunidad de PokerStrategy.com!!!

      Te comento que lamentamos toda esta situación, pero te informo que es con el soporte de bwin.com con el que debes comunicarte para que te informen que ha pasado.

      Generalmente, cuando de una cuenta que nunca ha retirado dinero se realizan varios retiros y de altas sumas de dinero, esto les llama la atención y bloquean la cuenta. Su primera impresión es que alguien ha violado tu cuenta, y esta retirando tu dinero.

      Ellos te pedirán ciertos documentos para validar tu cuenta y verificar que eres el dueño de la cuenta, y si todo esta correcto te darán tu dinero sin problema.

      Te informo ademas que el spam no esta permitido por nuestras reglas del foro, no debes continuar creando hilos sobre el mismo tema en diferentes secciones de nuestro foro. Te invito a leer nuestras reglas del foro para evitar faltar a ella ;) .



      Saludos,
      Nielzen.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      Hola Amigo, muy buenas noches, gracias por tu comentario; entenderas que estoy un poco desesperado, $ 6.000 USD es muchisimo dinero y no me parece justo que me bloquien la cuenta sin dar un aviso. Hoy les he enviado cerca de 20 e-mails y no me ha respondido ninguno. Ponte en mi situacion. He estado leyendo numerosos foros y en la mayoria en los que se relaciona que Bwin ha cerrado alguna cuenta nunca jamas vuelven a ver su dinero. Me preocupa muchisimo, aconsejame . O cuentame algun caso en el que sepas haya ocurrido lo mismo que a mi.
    • morrison18
      morrison18
      Global
      Registro: 04-30-2007 Artículos: 950
      Creo recordar que bwin tiene una sección para subir documentación en su sitio web una vez logeado. Pues envíales documento de identidad y una factura a tu nombre y dirección que figura en tu documento.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      Ya lo intente, pero me exige loguearme en la pagina; intento loguearme y me sale el siguiente mensaje " Hemos detectado un problema en su cuenta. Por favor, contacte con nuestro servicio al usuario. " ; luego intento loguearme desde mi Cel Note3 y me sale " SUSPICIUS FRAUD USER ERROR " ahora resulta que soy sospechoso de fraude.

      Que hago... Orientame por favor, no se que hacer y no contestan mis correos. A que autoridad internacional me quejo; actualmente estoy ubicado en colombia, tengo todos los extractos de mis tarjetas de credito con todos los ingresos de la pagina.... osea todo los datos y mi comportamiento en la pagina son 100% legales.

      QUE HAGO ???
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.830
      Hola,

      Lo primero que debes hacer y es lo más importante de todo, calmarte. Desesperándote no resolverás nada, de hecho, enviar tantos correos más que ayudarte, te perjudicarán.

      Espera a que ellos te contesten los emails, siempre lo hacen pero no lo hacen tan rápido. Al menos debes esperar 48 horas por su respuesta.

      En su respuesta, ellos te dirán porqué han bloqueado tu cuenta y que debes hacer para verificarla.

      En estas situaciones lo mejor que puedes hacer es mantener la calma, y ten en cuenta que siempre se demoran en procesar estas verificaciones.

      Saludos,
      Nielzen.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      *** Me han hablado de la siguiente pagina http://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ donde rankean todos los casinos online y casos como el mio has sido analizados y remitidos para q Bwin los revise y todos han terminado con la devolucion total del dinero.

      ****

      Editado por bnielzen
    • B4DB34TBOY
      B4DB34TBOY
      Bronce
      Registro: 04-03-2011 Artículos: 989
      Yo te aseguro que te saco toda la plata pero me tenés que dar el 50%.
      Sino, que se los quede BWIN... :coolface:
    • AGOPokerr8
      AGOPokerr8
      Bronce
      Registro: 12-23-2010 Artículos: 752
      original de DOLARTE1984
      *** Me han hablado de la siguiente pagina http://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ donde rankean todos los casinos online y casos como el mio has sido analizados y remitidos para q Bwin los revise y todos han terminado con la devolucion total del dinero.

      ****

      Editado por bnielzen
      Hola.

      Yo he contactado varias veces con 888 tanto por teléfono como por correo y chat. Creo que te puedo echar una mano y de paso ese dinero no me vertía mal :)

      Dame tu skype y te agrego hablamos esta tarde.
    • streamer74
      streamer74
      Bronce
      Registro: 02-09-2011 Artículos: 1.773
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.830
      Hola,

      Te invito por favor a pasar a leer nuestras Nuevas Reglas Del Foro este tipo de ofrecimiento no están permitido en nuestro foro.

      Saludos,
      Nielzen.
    • gustavo342
      gustavo342
      Black
      Registro: 02-07-2009 Artículos: 4.930
      Bwin es un asco , duré 1 mes en la casa de apuestas .. empecé a ganar y me fueron bloqueando las apuestas hasta que no podia ganar mas de 50us por apuesta (CONTANDO LA CANTIDAD APOSTADA) asi que me tuve que ir :P .

      He leido de historias donde cierran cuentas pero el dinero siempre lo devuelven, se paciente porque mandando mil correos aparenta que eres un estafador que quiere el dinero rapido antes de ser descubierto.

      saludos y suerte
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      Hoy me llego un e-mail con la siguiente informacion:

      """ Estimado Sr. Olarte:

      Gracias por sus e-mails.

      Con relación al estado de su cuenta y con el fin de realizar las comprobaciones oportunas, rogamos nos facilite una fotografía de usted sosteniendo su documento oficial de identidad, su tarjeta ****4226 y su tarjeta ****4009 junto a su rostro. Por favor, asegúrese que tanto su rostro como la información contenida en sus documentos sea perfectamente visble.

      Podrá enviarnos copias escaneadas o fotos digitales por e-mail a support.es@bwin.com. Le recomendamos que guarde sus copias como ficheros .jpg para garantizar que podamos abrir los archivos. Asimismo, le recordamos que no exceda el tamaño máximo de 5 MB.

      También podrá enviarnos estas copias por fax al 0043 1 2053 30 18000. En ese caso, por favor indique su nombre de usuario en las copias.

      Muchas gracias por su colaboración.

      Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

      Se despide atentamente

      El servicio al usuario de bwin
      Socios Green de b'inside

      bwin apoya firmemente el juego responsable """

      ____________________________________________

      Hace unas 2 horas les respondi:

      " Buenas Tades Equipo de BWIN, de acuerdo a la solicitud realizada el dia de hoy; adjunto las siguientes imagenes (JPG donde salgo con mis mis documentos)

      Ajunto:

      - Cedula de Ciudadania Colombiana
      - Cedula de Ciudadania Colombiana parte trasera
      - Tarjeta de credito mastercard Platinum
      - Tarjeta de credito Visa Platinum
      - Extractos bancarios de mis 2 tarjetas de credito donde consta y pueden verificar mi domicilio.
      - Imagen con todos los documentos relacionados en el presente e-mail.

      Espero que con toda esta informacion reacitiven mi cuenta.

      Quedo muy atento y nuevamente pongo a disposicion de ustedes cualquier documentacion que sea necesaria.

      Muchas gracias quedo muy atento,

      XXXXXXXXXXXX

      Voy a esperar si con ellos directamente puedo solucionar este problema, si no es asi solicitare la ayuda de ustedes.

      Alguno sabe de una situacion similar a la mia ? estamos hablando de 6.000 USD.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      Hoy me llego el siguiente mensaje;

      "
      Estimado Sr. Olarte:

      Gracias por su e-mail y disculpe por la demora de nuestra contestación.

      Hemos recibido las copias de sus documentos y las hemos remitido al departamento competente, que se ocupará del caso. Una vez hayamos recibido la información necesaria al respecto se la haremos llegar lo más rápido posible.

      Le rogamos disculpe las posibles molestias que este incidente le haya podido causar.

      Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

      Se despide atentamente

      El servicio al usuario de bwin
      Socios Green de b'inside

      bwin apoya firmemente el juego responsable "

      VOY A ESPERAR 5 DIAS MAS.

      Los mantendre informados.

      Saludos
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.830
      Hola,

      Bueno, están revisando las imágenes escaneadas. Esperemos todo salga bien y al final realicen el envío de tu dinero.

      Saludos,
      Nielzen.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      DE VERDAD..... NO ME AGUANTE Y ESCRIBI LO SIGUIENTE:

      Para bwin Customer Service

      Hoy a las 8:54 PM

      Buenas noches, sigo atento a resolver el estado de mi cuenta; me parece realmente una falta de respeto que sin ninguna justificacion hagan esto a mi cuenta. Yo soy una persona muy responsable, honesta y nunca habia tenido ningun tipo de recriminacion alguna en toda mi vida. De verdad todo esto me parece de muy mal gusto. Solo espero recuperar mi dinero y olvidar todo lo que a acontecido en estos ultimos dias con Bwin. Todos los depositos estan en los estados de mis tarjetas de credito; porque cuando realizaba los depositos nunca me suspendieron temporalmente mi cuenta y justo cuando voy recuperando parte de todo lo que he depositado me suspenden ?.

      Afortunadamente se que ustedes son una compañia internacional con muy buen nombre e imagen.

      Les solicito una respuesta a mi retiro y al saldo que tenia en mi cuenta al momento de suspenderme.

      Adjunto imagen ( 1.535 USD )

      Importe solicitado: USD 4152.45
      Nombre de usuario: XXXXXXXX
      Fecha y hora de la transacción: 27-MAR-2014 00:56:07 EST
      ID de la transacción: 139571292331XXXXX

      MUCHAS GRACIAS.

      __________________________________________-

      Sigo pendiente de la respuesta de ellos.
    • DOLARTE1984
      DOLARTE1984
      Básico
      Registro: 03-27-2014 Artículos: 12
      HOY ME RESPONDIERON NUEVAMENTE LO MISMO..... q rabia !!!


      Estimado Sr. Olarte:

      Gracias por su e-mail y disculpe la demora en la contestación.

      Con relación al estado de su cuenta y con el fin de realizar las comprobaciones oportunas, rogamos nos facilite los siguientes documentos:

      - una copia de la parte delantera y el reverso de las tarjetas de crédito ****4009 y ****4226

      - una fotografía de usted sosteniendo su documento oficial de identidad junto a su rostro, por favor asegúrese que tanto su rostro como la información contenido en el documento sean perfectamente visibles.

      Podrá enviarnos copias escaneadas o fotos digitales por e-mail a support.es@bwin.com. Le recomendamos que guarde sus copias como ficheros .jpg para garantizar que podamos abrir los archivos. Asimismo, le recordamos que no exceda el tamaño máximo de 5 MB.

      También podrá enviarnos estas copias por fax al 0043 1 2053 30 18000. En ese caso, por favor indique su nombre de usuario en las copias y procure cubrir también el número de la tarjeta de crédito a excepción de los primeros seis y los últimos cuatro números de la parte delantera de su tarjeta. Adicionalmente, cubra también los 3 dígitos del código CVC en el reverso de su tarjeta y asegúrese de que esté firmada.

      Muchas gracias por su colaboración.

      Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

      Se despide atentamente

      El servicio al usuario de bwin
      Socios Green de b'inside

      bwin apoya firmemente el juego responsable

      ________________________________________________________

      REALMENTE DESPUES DE TODO ESTE PPROBLEMA SALDRE HECHO UN ESPECIALISTA EN " SELFIES " ya llevo 2 fotoS estudios con mis documentos, mandan huevo. LOS MANTENDRE INFORMADOS.

      GRACIAS.
    • Cristalball12
      Cristalball12
      Bronce
      Registro: 06-07-2011 Artículos: 1.068
      Yo de tí no dejaría imagen escaneada alguna en tu ordenador, por que como te entren te van a vaciar las cuentas de las tarjetas, te van a vaciar cuentas bancarias o van abrir cuentas con tu documentación.

      Si quieres conservar las imágenes mételas en un pendrive y bórralas del disco. Si las tenías en alguna carpeta elimina esta también. Si puedes encripta el disco duro donde las tuvieras. Con Win7 Ultimate y superiores se pueden encriptar los discos duros.
    • kasako88
      kasako88
      Bronce
      Registro: 06-30-2009 Artículos: 2
      Hola, puedes darme tu correo y ponernos en contacto? Tengo el mismo problema que tu ahora mismo, pero con 13,500e y me estan mareando igual que a ti.

      Mi correo es ezequielrbb90@gmail.com
    • kechebolso
      kechebolso
      Bronce
      Registro: 08-31-2015 Artículos: 94
      En que quedó esta historia??? Pudieron cobrar el dinero?