A los de soporte les falta un par de caramelos en el tarro

    • marcosmartinez
      marcosmartinez
      Oro
      Registro: 07-03-2013 Artículos: 7.298
      Les envio este mail, tras subir mi Cedula de identidad Uruguaya (igual a DNI Argentina)

      I have sent the front and back of my ID as a JPG file and I recieved the following reply:

      "Dear Marcos,

      We have reviewed your document submission, and we have not been able to accept all of your documents, as detailed below :

      Identity Verification Document

      Please provide us with another piece of government issued identification so we can complete your account upgrade."

      I would like to know what was the problem with the pictures I provided.

      Thank you


      A lo que me responden:

      Dear Marcos,

      Thank you for your email.

      Unfortunately the documents you provide us is not accepted by our security department for verification, please sent another government ID documents.

      To help you send in the correct identity documents, we have a few helpful tips and ID samples you can look at.

      To view these samples, please visit our FAQ Sample Identity document here: https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/3937/kw/ID%20sample


      Voy a mirar los ejemplos y veo un DNI argentino como ejemplo, bueno, yo acabo de subir mi DNI y me lo rechazan, que onda? les escribo nuevamente

      This is the only government ID document in Uruguay

      It resembles the "DNI" from Argentina that you provided in the examples

      I cant see what is lacking in it for you to consider it as valid

      thank you


      Me responden que suba pasaporte o licencia de conducir (Aceptan licencia de conducir y no mi documento de identidad? dafuck )

      Dear Marcos,

      Thank you for your email.

      Regarding your question, please be advised that you could use international passport or driver's license. It will take 2 to 5 business days for the document to be reviewed after submission.


      Les respondo que no dispongo de esos documentos y si puedo adjuntar tambien una captura de mi "credencial", documento unico para votar en las elecciones nacionales

      I dont have Passport or Drivers licence, may I upload a picture of my "credencial", the document that I use to vote here in Uruguay?


      ME VUELVEN A DECIR QUE MIRE LOS EJEMPLOS

      Dear Marcos,

      Thank you for your email.

      Please check this link To view what type of documents we accept and provide one of them to : identity@neteller.com

      https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/3937/kw




      Me estan tomando el pelo? o realmente son unos BURROS?

      Como deberia proceder? alguien que conozca algun otro tipo de documento valido? no logro entender como no es valida mi cedula de identidad! cuando los ejemplos que aparecen en su web son exactamente ese tipo de documento, pero de otros paises..

      Gracias

      saludos
  • 16 respuestas
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.829
      Hola Marcos,

      Generalmente para estos procesos lo ideal es enviar el pasaporte que viene siendo el DNI internacional. Lo extraño es que no acepten tu cédula de identidad :(

      La verdad lo que te diga no funcionara de mucho, ya ellos te han pedido tales documentos y en estos casos, hay que enviarlos.

      Pide que te llamen para ver si de alguna manera tienen otras opciones.

      Nielzen.
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Hola marcosmartinez!

      Te recomiendo pedir hablar con un manager, usualmente te atienden mucho mas rápido y no de forma automatica.

      Ahora, yo envie mi credencial de elector (para votan en Mexico) y me la aceptaron sin ningún problema.

      Espero lo puedas resolver.

      Saludos
      Jesús
    • marcosmartinez
      marcosmartinez
      Oro
      Registro: 07-03-2013 Artículos: 7.298
      Hola!

      Voy a probar enviar mi credencial de elector tal cual dice Jesus y era una alternativa que tenía.

      Si me lo vuelven a rechazar intentaré hablar con un manager, ya que no dispongo de los documentos que me piden. Aprovecho para preguntarte, como se hace para lograr el contacto con un manager? ya que el unico mail que consegui para contactarme es el de support y "identity@neteller.com".

      Gracias a ambos por su rapida respuesta :)

      Saludos, espero anden bien
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Ya nos cuentas como tu fue amigo :( .

      Para contactar un manager simplemente suena enojado y pidele al de atención a cliente que necesitas hablar con un manager, ahi te dan otro correo para contactarte.

      Saludos
      Jesús
    • jaimeshox
      jaimeshox
      Bronce
      Registro: 05-12-2008 Artículos: 773
      una consulta marcos,cuanto tiempo se demoraron en responderte despues de que subiste tu DNI por primera vez?,yo estoy en las mismas ya que subi la foto de mi DNI y todavia no me responden si sirve o no,la imagen la subi hace mas de 1 semana y todavia nada.saludos.
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      original de jaimeshox
      una consulta marcos,cuanto tiempo se demoraron en responderte despues de que subiste tu DNI por primera vez?,yo estoy en las mismas ya que subi la foto de mi DNI y todavia no me responden si sirve o no,la imagen la subi hace mas de 1 semana y todavia nada.saludos.
      Te recomiendo ponerte en contacto con soporte, me parece que no debería pasar tanto tiempo a menos que tengan algún retraso o problema tecnico.

      Saludos
      Jesús
    • 5achiel
      5achiel
      Oro
      Registro: 08-26-2009 Artículos: 1.909
      Algo así me pasó hace poco con una sala ( bwin ), que no me aceptaban la credencial de elector que usamos aquí en México me dijeron que debía decir explícitamente la fecha de nacimiento y en esta credencial solo ponen la edad y el año de registro, no se como es tu DNI pero puede que pase por algo así.

      Al final me aceptaron la cartilla del servicio militar que nos dan aquí en México la cual si decía lo que ellos querían.

      Si tienes algún documento así podrías intentar.

      Saludos y suerte con tu caso
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.829
      Hola,

      Que pudiste hacer Marcos?

      Nielzen.
    • jaimeshox
      jaimeshox
      Bronce
      Registro: 05-12-2008 Artículos: 773
      Te recomiendo ponerte en contacto con soporte, me parece que no debería pasar tanto tiempo a menos que tengan algún retraso o problema tecnico. Saludos Jesús


      eso hare,gracias jevus xD .saludos.
    • marcosmartinez
      marcosmartinez
      Oro
      Registro: 07-03-2013 Artículos: 7.298
      Hola

      Acabo de enviar mi credencial+ mi DNI

      espero que ahora me den pelota, parece joda esto, les envie 2 documentos validos, de hecho los UNICOS validos en mi pais

      Si no me dan pelota empiezo a patear.. que mas quieren? la clave de mi cuenta de stars? estoy pelado igual

      Saludos

      pd: la cantidad de clientes que se aburren de probar su identidad y se van a otros medios no? que tipos nabos, inviertan en gente capacitada para verificar cada caso puntual. ..
    • marcosmartinez
      marcosmartinez
      Oro
      Registro: 07-03-2013 Artículos: 7.298
      Es increible esto..

      He enviado mi Cedula de identidad y mi credencial, los UNICOS dos documentos que prueban mi identidad Uruguaya.

      Fui rechazado nuevamente sin razón aparente, nuevamente, me piden que envie otro documento valido.

      Es la 5ta interaccion que tengo con soporte y siguen respondiendome lo mismo.

      Pedi para hablar con un manager como me comento Jesus, vamos a ver que pasa..


      EDIT: Pido para hablar con un manager y me responden esto:

      Dear Marcos,

      Thank you for your email.

      Security enhancements in your NETELLER account

      As part of our ongoing improvements to the eWallet this year, we are enhancing the security of your account by making a few changes. These changes may require you to:

      • Create a new password for your NETELLER account and confirm it

      • Select three security questions (Please ensure you can remember your answers).

      • Reset your Secure ID. To do this, click on “Continue” and after a few seconds, you will be presented with your new Secure ID. (Please record your new Secure ID and keep it in a safe place we will not send it to you by email)

      If you experience an issue with resetting your credentials, please visit our support page for ways you can contact us. http://www.neteller.com/support/

      Please resend your identification document to identity@neteller.com.

      To help you send in the correct identity documents, we have a few helpful tips and ID samples you can look at.

      To view these samples, please visit our FAQ Sample Identity document here: https://help.neteller.com/app/answers/detail/a_id/3937/kw/ID%20sample


      The NETELLER Customer Service Team is available 24 hours a day, 7 days a week. If you have any further questions, comments or concerns, please visit http://help.NETELLER.com. You can also follow us at http://twitter.com/neteller or connect with us at http://facebook.com/neteller.

      How did we do? Please answer these two quick questions by copying and pasting this link in your web browser.

      http://www.surveymonkey.com/s/JP9WQKD

      Thank you for choosing NETELLER!


      Me estan tomando el pelo no?
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Vaya, te recomiendo intentar contactarles por Facebook o Twitter, a mi siempre me resuelven dudas rápido y de forma mas eficiente.

      Saludos
      Jesús
    • ezeoli
      ezeoli
      Bronce
      Registro: 05-05-2009 Artículos: 4.656
      original de marcosmartinez
      Es increible esto..

      He enviado mi Cedula de identidad y mi credencial, los UNICOS dos documentos que prueban mi identidad Uruguaya.

      Fui rechazado nuevamente sin razón aparente, nuevamente, me piden que envie otro documento valido.

      Es la 5ta interaccion que tengo con soporte y siguen respondiendome lo mismo.

      Pedi para hablar con un manager como me comento Jesus, vamos a ver que pasa..


      EDIT: Pido para hablar con un manager y me responden esto:

      Dear Marcos,

      Thank you for your email.

      Security enhancements in your NETELLER account

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      • Create a new password for your NETELLER account and confirm it

      • Select three security questions (Please ensure you can remember your answers).

      • Reset your Secure ID. To do this, click on “Continue” and after a few seconds, you will be presented with your new Secure ID. (Please record your new Secure ID and keep it in a safe place we will not send it to you by email)

      If you experience an issue with resetting your credentials, please visit our support page for ways you can contact us. http://www.neteller.com/support/

      Please resend your identification document to identity@neteller.com.

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      The NETELLER Customer Service Team is available 24 hours a day, 7 days a week. If you have any further questions, comments or concerns, please visit http://help.NETELLER.com. You can also follow us at http://twitter.com/neteller or connect with us at http://facebook.com/neteller.

      How did we do? Please answer these two quick questions by copying and pasting this link in your web browser.

      http://www.surveymonkey.com/s/JP9WQKD

      Thank you for choosing NETELLER!


      Me estan tomando el pelo no?
      no lei todo, pero no tenes pasaporte? capaz q con eso lo acepten!

      pd, perdón si ya lo has echo.
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.829
      original de ezeoli

      no lei todo, pero no tenes pasaporte? capaz q con eso lo acepten!

      pd, perdón si ya lo has echo.
      No ezeoli, el pasaporte no lo tiene :( y este documento si que lo aceptan. De hecho es el que mejor sirve y pasa el 99% de las veces.

      Es muy complicado sacar el pasaporte en tu país Marcos?

      Vamos, entiendo la molestia, pero Neteller es TAN BUENO que vale la pena el esfuerzo.

      Nielzen.
    • marcosmartinez
      marcosmartinez
      Oro
      Registro: 07-03-2013 Artículos: 7.298
      Lo solucione.

      La solucion no tiene sentido alguno

      - Escribirles en español y no en ingles
      - Enviar los documentos al mail identity@neteller.com y no hacerlo desde la web (probablemente tenga poco que ver)
      - Solicitar una puta respuesta coherente

      Parece que la forma de lograrlo era insistir e insistir. No hay explicación de porqué a la 4ta vez que envio LOS MISMOS documentos me los aceptan y antes no.

      Gracias a todos, saludos
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.829
      Bueno, un trago amargo nada más. Me da gusto ya este todo solucionado.

      Nielzen.