Yo estaba jugando y mas de la mitad de los jugadores han aparecido desconectados, yo por ejemplo no. Pokerstars lanzo un mensaje automatico diciendo se habia detectado la anomalia , haciendo referencia a un problema de routers y no de los servidores de pokerstars por lo que supongo que es cosa de telefonica. Añadieron tiempo extra a los jugadores desconectados y la mayoria volvieron en poco tiempo a las mesas.
Aun asi stars suele ser muy comprensivo con estos temas y dado que ha sido detectado por ellos mismos manda un email con el codigo de los torneos en los que has sido perjudicado y seguro te compensan las entradas
Yo sufrí una desconexión de uno de los sits de 3€ 45j
Me regresaron con menos de 10 BB y envié un mensaje al soporte.
Aquí la respuesta :
Hola Jorge:
Gracias por tu paciencia.
Por favor nota que luego de los problemas de conexión que experimentamos recientemente, hemos revisado tu solicitud de rembolso por el torneo y hemos decidido acreditar tu cuenta con €3 equivalente al valor de entrada del torneo afectado.
Nos disculpamos por el inconveniente causado y gracias por escoger PokerStars. Por favor no dudes en contactarnos nuevamente si necesitas asistencia adicional.