Neteller y Amazon

    • Neove
      Neove
      Bronce
      Registro: 08-07-2009 Artículos: 285
      Buenas, estoy pasando por una situación que me está generando un poco de estress, quisiera saber si me pudieran ayudar y dar opiniones.

      Decidí comprar unos $ para neteller para comprar una laptop por amazon, ya yo les había comprado a ellos hacia un courier (una empresa que desde miami me envía los paquetes a Caracas), y no había tenido problemas.

      El punto es que traté de pasar la Net+ Virtual una vez para comprar las gift cards, y como no los cobraron directamente, me bloquearon la cuenta y me advirtieron que alguien había intentado meterse en la misma y usar mi tarjeta de crédito, no le di mucha importancia, me pidieron que cambiara mi clave, así lo hice, y traté de nuevo de comprar las gift cards por un monto menor.

      Como vi que no iba a ser posible (de nuevo Amazon se estaba tardando para hacer el cobro por lo que la gift card con seguridad iba a expirar antes de que lo hicieran), cuadré con un amigo que tiene una net+ plástica, le envié los $ por neteller y el me envió los códigos de las gift cards.

      Con los códigos de las gift cards, hice las compras correspondientes para que las enviaran al courier, todo fue bien, ya estaba celebrando casi mi nueva laptop, y supuse que la gift card que pedí con mi net+ virtual la iban a cancelar y quizás me pidieran cambiar la clave de nuevo.

      Al día siguiente, el lunes si mal no recuerdo, me intenté loguear en mi cuenta de amazon para ver como iban los envíos (Compré una laptop, un ventilador de laptop, un control de xbox y 2 accesorios), y mi cuenta estaba bloqueada. reviso mi e-mail y me mandaron un correo diciendo lo sigueinte:

      "Greetings from Amazon.com.

      Unfortunately, we are currently unable to process your pending order(s), including order #104-1686780-9607411. To avoid cancellation of your order(s), we request that you fax us a copy of the billing statement associated with the debit or credit card provided as payment. Our fax number is 001-206-266-1838 when faxing from outside the US, or 206-266-1838 from within the US. This statement should include the following information:

      * Name as it appears on your credit or debit card
      * Address on file with the card issuer
      * The customer service phone number for your financial institution

      On your fax, please provide the email address used when placing your order and the order number you received in your email confirmation.

      Do note that the statement must be sent via fax as we are unable to interpret attachments via email. Please also note that you will be unable to access your Amazon.com account as it has been placed on hold pending receipt of your fax. Please do not place a new order or open a new account as this may result in additional delays.

      If you are unable to send the fax, please ask the issuer of your debit or credit card to contact us so we may verify your account details. The card issuer can reach us via the above fax number. The fax should include the name, phone number and fax number of a specific representative with whom we can correspond if necessary.

      Please don't hesitate to email us should you have any questions, and thank you for your interest in shopping at Amazon.com.


      Sincerely,

      Account Specialist
      Amazon.com
      http://www.amazon.com
      ========================="

      Despues de eso les envié un correo diciendo que no tengo esa información por que estaba usando una net+ virtual, pregunté por mis órdenes y resulta que me las pusieron en HOLD o me las cancelaron, las que ya estaban pagas con las gift card...

      Hasta ahora les he mandado unos 3 correos, todos diciéndoles claramente que no tengo esa información, o por lo menos no que yo sepa, de todos modos si alguien sabe que puedo enviarles de neteller que les vaya a servir sería de mucha ayuda. Me cobraron el dinero y tienen mi cuenta en hold pidiéndome papeles que les he dicho varias veces que no tengo, y sin embargo ellos se mantienen en la posición de pedir que se los envíe via fax (Lo cual me parece simplemente ganas de joder).

      Cualquier ayuda será bien recibida, si es mas informativa que moral también. Y si alguien ha pasado por algo similar y lo ha resuelto pues mucho mejor, ya que he buscado en foros y no he encontrado nada.
  • 5 respuestas
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Hola Neove!

      Lo que puedes hacer es escribirles que utilizas la NET+, mandarles la información de neteller, datos de contacto, asi como también una captura de pantalla (ocultando datos que no creas relevantes), lo importante aquí es que les envies algo que compruebes que es tu tarjeta.

      Saludos
      Jesús
    • Neove
      Neove
      Bronce
      Registro: 08-07-2009 Artículos: 285
      Les envié otro correo con capturas de pantalla de neteller, siguen sin responderme, no se si están tomando mi caso para otro departamento o si me pusieron en espera hasta que les envíe lo que me están pidiendo, el correo de ayer en la mañana solo me dijeron de nuevo que enviara la información por fax que sin eso no iba a hacer nada, no me están escuchando.
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Pues imprimerlo y a mandarlo por fax, si puedes habla por telefono para que puedas aclararlo más rápido.

      Saludos
      Jesús
    • antoniozerpa
      antoniozerpa
      Bronce
      Registro: 09-27-2010 Artículos: 1
      Hola amigo, pudiste resolver? Porq justo estoy pasando por el mismo problema
    • bnielzen
      bnielzen
      Bronce
      Registro: 05-27-2008 Artículos: 29.829
      Hola Neove,

      Hermano, porque no te comunicaste conmigo antes de realizar esta compra, en nuestra sección de Venezuela tengo diferentes hilos donde explico que no es recomendable usar Net+ Virtual porque justo genera estos problemas :(

      Amazon por lo general, se toma su tiempo para tramitar estos bloqueos de cuenta. Lo que si es cierto es que la compra no la vas a perder, ni el dinero de las gift en tal caso de que no prosiga la compra.

      Lo que si debes de tener en cuenta es que tu cuenta esta en entredicho :( esperemos puedas solucionar este incidente con Amazon, pero te digo que tengas paciencia en este tema.

      Trata de enviarles la información de tu cuenta Neteller y todo el historial para que vean los consumos, intentos fallidos o los consumos pendientes. Ellos están al tanto de estos monederos y de sus tarjetas virtuales.

      Espero puedas solventar este problema.

      Nielzen.