Netiqueta es una castellanización del término Netiquette, contracción del inglés Network (red) y el francés etiquette (etiqueta). Supone una serie de convenciones y normas que favorecen la interacción entre personas en Internet, donde a menudo la pantalla del ordenador se interpone en la comunicación, haciéndonos olvidar que al otro lado hay una persona leyendo lo que escribimos. Esta serie de convenciones obedece al sentido común, pero no está de más recordarlas.

1) Recuerda que estás tratando con personas
Esta es sin duda la regla más importante que habría que tener en mente en todo momento. Al otro lado se encuentra una persona de carne y hueso. Antes de escribir en el foro, deberías preguntarte "¿diría lo que voy a decir a esta persona si estuviéramos hablando cara a cara?", e igualmente, "¿cómo me sentiría yo si me dijeran esto a mí?". Hay que tener cuidado no solo con qué se dice, sino cómo se dice. La crítica puede ser una gran motivación, o totalmente destructiva, según su forma. Igualmente, una pequeña diferencia de opinión puede dar lugar a una discusión más allá de toda medida, solo porque antes de escribir no pensamos cómo otras personas podrían tomarse nuestra respuesta.

2) Las personas no son máquinas
Aunque tenemos muchos usuarios que pasan gran parte de su tiempo libre en el foro, pueden invertir ese tiempo como prefieran. Ninguno de ellos está obligado a responder en un hilo, solo porque a tí te venga bien. Con nuestro equipo, es algo distinto; si tienes cualquier tipo de problema, puedes esperar una respuesta por nuestra parte, pero recuerda que no hay nadie ajeno a las necesidades personales. Nos gusta comer cada día, a veces pasan imprevistos y hay que ausentarse unos minutos, o unas horas, o simplemente, son las cuatro de la mañana y estamos durmiendo. Se intenta que el servicio abarque el mayor número de horas posible, pero siempre existe la posibilidad de que no haya nadie disponible durante un periodo de tiempo.

3) Respeta el tiempo de los otros usuarios
Si tienes una duda, lo mejor es ser conciso y concreto, escribiendo tanto como sea necesario, pero no más. Un mensaje demasiado largo tiene grandes posibilidades de ser ignorado por un porcentaje importante de usuarios, que simplemente no quieren leer tanto. De igual forma, un mensaje que sea complicado de leer por otros factores (ESCRIBIR TODO EL TEXTO EN MAYÚSCULAS, en negrita, con colores difíciles de leer, CoN LeTrAs MaYúScUlAs Y mInÚsCuLaS iNtErCaLaDaS, 1337-5934|<...) tendrá más posibilidades de ser ignorado por otros miembros, y solo dificultará la tarea de nuestro equipo, si se trata de una duda o necesitas que te resolvamos un problema. A la hora de citar a otros usuarios, deberías limitarte a utilizar la parte de su mensaje a la que vas a responder, especialmente si este es muy largo.

4) Utiliza títulos descriptivos
Aunque no lo parezca, llamar a tu hilo "Ayudaaaaaa" es contraproducente. No solo no aporta ninguna información sobre el problema, sino que además, cuando alguien busque la forma de resolver una incidencia similar, se encontrará con ese título como única indicación al utilizar el buscador. Además, una vez respondido, es más probable que se vuelva a "caer" en él, por error, al no poder reconocerlo por su título. Esto puede suponer una molestia para otros usuarios. Un ejemplo de buen título sería "Ayuda con Hold'em Manager". Un usuario de dicho servicio que disponga de conocimientos al respecto, se sentirá más atraido a resolver tu problema con este título.

5) Sé respetuoso
Expresiones como "por favor" y "gracias" marcan la diferencia, muchas veces. Es normal que nos enfademos cuando algo salga mal, pero habitualmente, insultar, exigir con el puño en alto y amenazar, no te llevarán más lejos, ni más rápido. De hecho, es contraproducente para tí. Por un lado, crea en la persona que va a responderte un "estado mental" determinado. Es difícil mostrarse amable y abierto con alguien que te está atacando. Por otro lado, si se diera el caso de que estás en un error, te expones a los ataques de otros usuarios, que de igual forma, pueden sentirse atacados por tu tono.

6) Respeta la privacidad de otros usuarios
Los mensajes privados, son privados. Si tuvieras un problema con un usuario concreto, lo correcto sería utilizar las herramientas de la página para reportarlo. Reproducir mensajes privados en el foro, a menudo conllevará una edición del propio mensaje por parte de un moderador. Por otro lado, recuerda, que toda la información que coloques en el foro será considerada pública. Así que ten cuidado a la hora de airear asuntos privados, especialmente si son ajenos. A nadie le gustaría que buscando su nombre en Google aparezca en primera posición un hilo de PokerStrategy.com donde se airean sus trapos sucios, ¿verdad?

7) Evita los flames
Ante el error de otro usuario, evita en la medida de lo posible vejarlo o insultarlo con tu respuesta. Piensa cómo te sentirías si te lo hicieran a tí, aunque jamás hubieras cometido ese error. "Buscar pelea" tampoco es de buena educación, y de hecho, infringe la normativa del foro. Dedicarse a lanzar pullas, utilizar la ironía, o el sarcasmo, con otros usuarios... son prácticas desaconsejables, y para más inri, es posible que acaben volviéndose contra tí. Mantener un tono positivo y amistoso, a menudo, te reportará más beneficio a largo plazo.


Como veis, estas normas son puro perogrullo. Tanto, que muchas veces se obvian, y de pronto nos sorprendemos viendo cómo cuarenta usuarios se levantan contra nosotros y acabamos con la cuenta suspendida, o viendo que el resto de hilos de la sección obtienen respuesta mientras el nuestro cae lentamente pese a que asciende su contador de visitas.