William Hill me tomó el pelo

    • Whysoseriouz
      Whysoseriouz
      Bronce
      Registro: 05-07-2011 Artículos: 594
      Moraleja anitcipada: Si no sale en los termino y condiciones, da igual. Si el soporte online te dice lo contrario, da igual. ESTAS JODIDO y hacen contigo lo que les salga de las narices sin que puedas hacer nada al respecto.


      Abajo os pongo toda la conversación/reclamación con soporte online. Un tocho un poco largo pero con algunos puntos destacables como mentiras descaradas por parte del soporte.... Le pongo en evidencia y me cambia el tema varias veces....

      Resumiendo:
      1. Pokerstrategy y William Hill me ofrecen un bono de 100$ y 500 SP.
      2. Las condiciones del bono son generar 200$ de rake
      3. La cuenta la tenía a cero por lo que con el bono mi cuenta =100$.
      4. Genero unos 20$ de rake pero ya he conseguido aumentar la cuenta a 485$.
      5. Me pongo en contacto con soporte online de WH y pregunto si puedo retirar los beneficios y dejar 100$ en la cuenta.
      6. Me dicen que si. Mientras deje 100$ en la cuenta en el momento de la retirada.
      7. realizo la retirada, dejo 100$ en la cuenta.
      8. Luego continuo jugando (gambleando) con los 100$ restantes y al final del dia solo me quedan 35$.
      9. WH se pone en contacto conmigo al dia siguiente, echan atrás mi retiro y me dicen que debo dejar 100$ en la cuenta de WH hasta recibir el retiro en mi cuenta bancaria.
      10. Reclamo que esa condición no existe en ninguno de sus textos de terminos y condiciones y que la amable Srta. Estela del soporte online me dijo que podía proceder con mi retiro con la unica condición de dejar en ese momento 100$ en la cuenta, que es lo que hice.
      11. El soporte online de WH admite que esa condicion no existe en ningún lado pero que igualmente ellos hacen lo que quieren.
      12. Como es habitual, a pesar de tener toda la razón no puedo hacer nada mas que mandarles un mail con mi discoformidad y postear mi rabieta en el foro de la escuela.... Me han denegado el retiro, por lo que ahora en la cuenta tengo 416$ y solo puedo retirar 316$ en lugar de los 388$ que queria retirar ayer (para dejar 100$ en la cuenta).

      En fin una cagada brutal de su soporte online que me ha costado algo mas de 65$. No es dinero que pierdo pero si dinero que no puedo retirar.

      Un robo descarado y pésimo trato al cliente. Perder un cliente por una tontería asi.... hay que ser muy pesetero.









  • 16 respuestas
    • Whysoseriouz
      Whysoseriouz
      Bronce
      Registro: 05-07-2011 Artículos: 594
      como te defiendes contra algo asi?
    • SeninSelfa
      SeninSelfa
      Plata
      Registro: 06-17-2010 Artículos: 738
      es tu culpa..debiste esperar a q el retiro se concrete para recien jugar los 100 restantes...y encima los gambleabas jejeje..mal ah... :fuckyeah
    • 0rion78
      0rion78
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      Registro: 08-13-2011 Artículos: 377
      No puedes. Como dices, hacen lo que les sale de las narices. Los términos y condiciones son sólo una parrafada legal que les da apariencia de seriedad y rigor, nada más. Lo cierto es que el principio de seguridad jurídica brilla por su ausencia en las salas de poker. Amparados en la típica cláusula "Poker Fulanito se reserva el derecho de cambiar las condiciones en cualquier momento sin obligación de avisar a sus usuarios" se pueden permitir cualquier atropello que se les antoje. Esperemos que la nueva ley del juego sirva para frenarles un poco los pies.
    • Setrinelix24
      Setrinelix24
      Bronce
      Registro: 08-15-2011 Artículos: 971
      original de SeninSelfa
      es tu culpa..debiste esperar a q el retiro se concrete para recien jugar los 100 restantes...y encima los gambleabas jejeje..mal ah... :fuckyeah
      + 1k
    • Setrinelix24
      Setrinelix24
      Bronce
      Registro: 08-15-2011 Artículos: 971
      Jajajaja vaya tipo tras de que te regalan 100$ para jufar se queja
    • llJ0T4ll
      llJ0T4ll
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      Registro: 03-01-2011 Artículos: 777
      Ps si, antes de ponerte a gamblear debiste esperar q se hiciera efectivo tu retiro para evitar esos problemillas, yo he tenido muchos problemas similares respecto a retiros, ya luego uno aprende q todo lo debe hacer lineal haha y hasta no tener uno el dinero en nuestro modo virtual fuera de la sala no hacer nada mas! En titan me paso algo mas curioso, donde me dieron un bono q no habia pedido y me pusieron $5 extra y me negaban los retiros por eso haha
    • Whysoseriouz
      Whysoseriouz
      Bronce
      Registro: 05-07-2011 Artículos: 594
      @Setrinelix24: no seamos pardillos. Las salas no te regalan nada. Aunque pardillo yo quue no esperé a tener el dinero en mano.


      Mi culpa?.... no se, ¿donde pone que hay que esperar a recibir el retiro? y si ademas la chica de soporte online me dice que la unica condición es retirar todo menos 100$....

      Bueno de la experiencia se aprende...
    • josepunk
      josepunk
      Moderador
      Moderador
      Registro: 10-29-2008 Artículos: 1.260
      a mi me paso algo muy parecido en TITAN poker cuando dieron el bono a los jugadores de FTP, no hay nada q hacer man cuando haces un retiro dejando el bono exacto en la cuenta debes dejar de jugar. no sabia q estaban dando bonos :f_confused: ahora supongo q es asi en toda la RED IPOKER asi q los demas ya estan en aviso :)
    • nekronmx
      nekronmx
      Bronce
      Registro: 09-24-2010 Artículos: 3.844
      Una mala experiencia.

      Gracias pro compartirlo en el foro.

      Saludos!
      Nek
    • maidenmann
      maidenmann
      Bronce
      Registro: 03-22-2011 Artículos: 102
      Puede ser que sea como decís!no les gusta ni un poco que te vayas de su sala. No es por ser negativo pero presiento problemas para cuando quiera retirar... hace 2 días amague con hacer un cashout para ver si ponen muchas trabas y pasó que se hacen los boludos con el tema de la documentación, les mande una copia escaneada de mi DNI y me dicen que ya recibieron la documentación peroooo... que todavía requieren la copia de un pasaporte o documento de identidad, etc!!cuando yo les envie eso mismo. Esto ya habla bastante mal de WH, pero espero que cuando me toque solicitar un retiro no sigan con esta historia!
    • kimikoloko
      kimikoloko
      Bronce
      Registro: 07-04-2009 Artículos: 1.290
      yo creo que no es tan raro lo que te han hecho,

      Tu debes de tener 100$ en el momento de retiro, hasta que tu no tienes el dinero en tu cuenta (de banco o moneymaker) o donde hagas las transf. tu retiro no se a realizado y por tanto para ellos el retiro no es procedente y lo deniegan

      Pero vamos ir tachando de ladrones a una casa que te ha 'cedido' un dinero para que puedas generar más me parece injusto
    • Whysoseriouz
      Whysoseriouz
      Bronce
      Registro: 05-07-2011 Artículos: 594
      @ kimikoloko...

      Estamos en las mismas, yo me puse en contacto con su soporte y pregunté como realizar el retiro. Me lo podían haber aclarado mejor.

      Y desde mi punto de vista no me han cedido ningún dinero. Me han descontado parte del rake abusivo de 10% que ya he pagado.... en esa sala habré pagado + de 1500$ de rake. Y segundo, los 100$ son a cambio de que generes 200$ de rake y esos 100$ no son mios hasta entonces. Por lo tanto, primero les pago 200$ y luego me devuelven 100$.

      Si cada "promocion" la vemos como un regalo sensacional... pues mal vamos. Todas las promociones que realizan son para generar beneficios a su empresa. Nos pueden beneficiar comparado con las condiciones anteriores, pero yo no les voy a estar agradecidos cuando tienen comisiones tan abusivas. ¿Como puede tener un casino online igual (o mas) comisiones que un casino de tierra que tiene mil gastos mas? Simplemente es abusivo, pero pueden hacerlo y por eso las cosas son asi.

      No voy a poner el culo y dar gracias a Dios por un bono de 100$ cuyo único objetivo es que les produzca un 200% en rake.
      Estoy en este juego por decisión propia, asumo las condiciones pero seguiré defendiendo mis derechos y mis opiniones.... ya que al final todo esto no es mas que mi opinión.

      un saludo! y gracias por dejar vuestro punto de vista!
    • yomatiyo
      yomatiyo
      Black
      Registro: 02-17-2010 Artículos: 9.637
      pstrategy deberia intervenir en WH.

      tienen cosas increiblemente ridiculas, y yo pasé por un caso muy muy muy LOL tmb, sin contar gente q le denegaron seguir jugando por ser "demasiado ganadores" (ES EN SERIO!).

      Es la sala q mas promocionan... realmente deberian ocuparse de estos casos.
    • 0rion78
      0rion78
      Bronce
      Registro: 08-13-2011 Artículos: 377
      original de yomatiyo
      pstrategy deberia intervenir en WH.

      tienen cosas increiblemente ridiculas, y yo pasé por un caso muy muy muy LOL tmb, sin contar gente q le denegaron seguir jugando por ser "demasiado ganadores" (ES EN SERIO!).

      Es la sala q mas promocionan... realmente deberian ocuparse de estos casos.
      :coolface: :coolface: :coolface: ¿Demasiado ganadores? La madre que los parió, es que ya no se cortan un pelo.

      "Estimado usuario: William Hill le notifica que su cuenta ha sido cancelada, ya que ha demostrado ser demasiado ganador. Váyase usted a ganar dinero a otra sala. ¡Aquí se viene a perder!"
    • famafer0
      famafer0
      Bronce
      Registro: 03-17-2011 Artículos: 1.047
      No sean tan malos con WH, ahora ya no mandan ese mensaje cuando uno es muy ganador, simplemente se encargan de que el fish de turno se lleve el dinero de todos.

      110000$ fichas de diferencia con el EV en 2 meses, ridiculo.

      Mas alla de eso, colluders, bots, es un asco esta sala, realmente NO la recomiendo y adhiero en que PS deberia intervenir y dejar de darle tanta publicidad.
    • gasall
      gasall
      Bronce
      Registro: 03-07-2009 Artículos: 248
      En general las salas de poker(igual que sus soportes) tienden a ser en muchos casos poco claras con los terminos de sus promociones. Algunas son mejores que otras en este sentido, pero en todas podes tener este tipo de problemas.
      Lamentablemente la unica forma de aprender a como tratar con la salas en general y con cada una en particular es con la experiencia.
      Yo por mi experiencia jugando en varias salas(desde hace unos cuantos años ya) te digo que los derechos de los usuarios suelen ser bastante limitados, eso no significa necesariamente que sea frecuente el tener problemas con las salas, perooo cuando hay algun inconveniente como el tuyo (o peores), no suele haber mucho que se pueda hacer para solucionarlo.
      Lo mejor es siempre tratar de tomar todas las precauciones posbles y tener toda las informacion posible(preguntando a soporte, pregutando en el foro, leyendo todos los terminos y condiciones, etc.), antes de tomar las decision de: depositar, retirar, transferir, aceptar promociones, etc.