Si, muchas veces es eso..si lo conoces y sabes que tiene todo en regla dile que se comunique con soporte (segun tengo entendido pueden mandar tickets) en caso de no poder manda uno tu por el preguntando que le sucedio..
Claro que si no lo conoces es muy probable no haya puesto sus datos correctamente o ya tenia cuenta con nosotros.
Saludos
Jesus