urgente problemas con pokerstars

    • jvrdz
      jvrdz
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      Registro: 04-30-2008 Artículos: 255
      problemas con pokerstars???

      jmm alguien más tiene problemas?? jmm llegué a mi casa, abri pokerstars y todo normal, iba a empezar mi sesión, me estaba registrando en varias cosas, 3 sng 6max de 13dolares, uno de 6.50 6max también y un shootout de 2.20

      el caso es que mientras esperaba más mesas de 13 y de 6 dolares para registrarme me salió un mensaje que decía "low system resources" pero mi conexión a internet está perfecta... alguién más tiene problemas de este tipo??????

      jmmm no sé qué pasa.... reinicié el pc y vuelvo a abrir ps, me cargan el lobby de los torneos en que estoy registrado pero me deja abrir las mesas,,, se ve en el lobby cómo voy perdiendo las fichas pero al darle "take sit" me vuelve a salir el aviso del low system resources.... a alguien más le pasa?? jm muy malo

      edito. soy colombiano por si es algún tipo de problema local...
  • 12 respuestas
    • jaca8242
      jaca8242
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      Registro: 04-04-2009 Artículos: 242
      a mi me pasa lo mismo y soy de chile ...estoy jugando sit y menos mal y alcance a deslogearme de los otros sit en los cuales estaba registrado y solo me quede en 3 que ya habian empezado, pero solo 1 puedo ver la mesa, en los otros 2 nop, me sale ese error...le sque un pantallazo para enviar el mensaje a ps para q vean y haber si me devuelven el dinero del buyin...hace lo mismo tu y todos loque tengan problemas para tener registros
    • jopelu
      jopelu
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      Registro: 09-13-2008 Artículos: 5.216
      Hola jvrdz!

      A mi no me da problemas, no se si algún Pokerstratega tendrá el mismo problema que comentas.

      Puede ser algún error de la ultima actualización

      De seguir el problema te recomiendo contactar con el soporte:
      support@pokerstars.com

      Saludos
      jopelu
    • jvrdz
      jvrdz
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      Registro: 04-30-2008 Artículos: 255
      gracias a los dos por las respuestas,,, le escribí a soporte y me respondieron diciendo que fuera a "Help" -> "Log Files" -> "Send
      log files to support".

      ya hice eso,, en el correo también mandé un pantallazo del problema,,, ojalá si sea problema de ellos y devuelvan los buyins porque los mios sumaban 48$ y no sería bueno perderlos así como así,...., cualquier respuesta los mandentré informados y gracias por las respuestas de nuevo
    • jopelu
      jopelu
      Bronce
      Registro: 09-13-2008 Artículos: 5.216
      Gracias a ti por mantenernos informados ;)

      Saludos
      jopelu
    • Punketx
      Punketx
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      Registro: 09-30-2009 Artículos: 253
      se acaba de actualizar el software de stars, alguien a tenido problemas con el table ninja? yo apenas iva a empezar mi sesion pero al momento de ponerme en lista de espera, mara como si quisiera salirme de un club de homegames. mejor no empeze la sesion por que no vaia a ser que el TN se desconfiguro o algo asi.

      alguien a tenido probelmas con el TN hoy?


      Edito: al ponerme en lista de espera con el atajo del TN
    • jaca8242
      jaca8242
      Bronce
      Registro: 04-04-2009 Artículos: 242
      envie el log a ver que pasa, y ahora volvi a reiniciar ps y me salen 2 torneos solamente, con sus respectivas mesas, pero denante me salian 3 lobby y 1 mesa :roto2:
    • peobarkley
      peobarkley
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      Registro: 05-23-2009 Artículos: 3.649
      yo e tenido problemas con el TJ,supongo qe en unos dias lo solucionaran.
    • jvrdz
      jvrdz
      Bronce
      Registro: 04-30-2008 Artículos: 255
      si! parece que son algo generalizados los problemas así que sólo será tener paciencia a ver cómo se soluciona todo. Jaca, perdón pero no me di cuenta y se me olvidó poner en el msje anterior que en el mensaje que me respondió suppor decía que al darle "log files" era bueno enviarlos con el ID de jugador de uno, así que si puedes hazlo de nuevo mandando tu id, les voy a poner el mensaje que me llegó de soporte para que no haya dudas... está en inglés porque preferí mandarlo a soporte en inglés para que respondieran más rápido. Esta fue la respuesta:

      We are sorry to hear that you are experiencing difficulties.

      It would be helpful if you could send us your program log files
      for your PokerStars program. To do this, please load the
      PokerStars program and click on "Help" -> "Log Files" -> "Send
      log files to support". This will automatically send the files to
      us for you. Please be sure to include your User ID and any
      details related to the reason you are sending log files.

      Alternatively, you can select 'Save log files as ZIP...' and your
      log files will then automatically be saved as a .zip file on your
      hard drive. To do this, simply follow these instructions:

      1. Open the Main Lobby
      2. Go to Help
      3. Go to Log Files
      4. Select "Save Log Files as ZIP..."
      5. Save the file to your Desktop, you may have to navigate to the
      Desktop as the default location is the PokerStars Settings Folder
      6. Reply to this email
      7. Click on Attach File (or similar option)
      8. Select the ZIP file located in your Desktop or wherever you
      chose to save the file
      9. Click OK and send the email

      Please note it is important that you send us these files as soon
      as you can as they are only kept on your hard drive for a period
      of one day.

      Regards,

      Kervin D.
      PokerStars Support Team
    • Policarpio
      Policarpio
      Bronce
      Registro: 07-29-2008 Artículos: 259
      Los del support de Pokerstars parecen cassete rayado. Siempre dicen lo mismo. He tenido muy malas experiencias cuando se trata de reportar un bug al soporte de stars. Te daré mis consejos para afrontar la situación de la mejor manera.

      1.- Asegúrate de que la persona que le da seguimiento a tu problema sea la misma. Es muy ineficiente que Kervin D. atienda tu problema hoy y que mañana sea otra persona totalmente distinta quien lea tus log files.

      2.- Di lo que quieres y para cuando. Aclara que quieres que te devuelvan tu dinero. Es justo y están obligados a hacerlo. Su software está lleno de bugs. Lo mejor es pedirlo desde el principio para que un supervisor pueda dar seguimiento a tu problema. De lo contrario solamente el soporte técnico te tendrá como tonto mandando y mandando log files y pidiendote que cheques tu equipo cuando es claramente que un bug de Pokerstars es el único responsable de tus problemas.

      3.- Pide concretamente la forma en la que perdiste el dinero. Ellos te devolverán el dinero teniendo en mente la pregunta, ¿cómo puedo darle la menor cantidad de dinero? Así me hicieron a mí y me devolvieron una miseria. En tu caso es muy fácil porque fue un torneo. Sabes exactamente lo que perdiste. Pero creo que sería bueno que dijeras perdí la entrada a 3 torneos de 12 dólares, perdí toda la tarde tratando de solucionar esto, y yo en cada torneo gano 15 dólares, por decir un ejemplo.

      4.- Pregunta fechas de solución del problema.

      5.- Pregúntales que si cada vez que ocurra eso te lo van a devolver.

      La verdad que cuando tuve que reportar un bug de estos a Pokerstars me llevé un trago amarguísimo porque me atendieron como quisieron. Sólo fue hasta que enojado les pedí que se pusieran a resolverlo, cuando llamaron al supervisor y se pusieron a arreglar el problema que me costó muchísimos más dolares de los que me devolvieron.

      Mucha suerte y te recuerdo que en caso de ser un bug del software, es culpa de Pokerstars y están obligados a pagarte lo que has perdido.
    • jaca8242
      jaca8242
      Bronce
      Registro: 04-04-2009 Artículos: 242
      me acaba de llegar esto :

      Thank you for contacting PokerStars.

      We have found that the cause for this problems on some player's systems is a corrupt "user" or "user.ini" file. The file is the same and may just appear with/without the file extension depending on your computer settings.

      To resolve this problem, you should delete the file "user.ini". You may locate this file by opening the main lobby and clicking on "Help" -> "My Settings Folder". Once you have located the file first close the PokerStars software and then delete or rename that file. Then restart the PokerStars software and a new "user.ini" file will be created.

      Please note that deleting this file will erase all your settings and leave the game on default options, if you need your settings to be preserved, we will require that you provide us with your "User.ini" file.

      Here are the steps to do this:

      Windows

      1) Locate the "User.ini" (or "User") file by opening the PokerStars Main Lobby. Next click on the "Help" Menu > "Open My Settings Folder" link (this will open the folder location that stores your user file).

      2) Attach the file to an email and send to us for review.

      Mac OS

      1) Locate the "User" file by selecting "Finder", then click on the 'Go' menu in the finder menu bar and choose on 'Home'. From here please go the 'Library' folder and then to 'Preferences' folder.

      2) Attach the 'com.pokerstars.user.ini' or 'com.pokerstars.net.user.ini' (for PokerStars.net) file to an email and send to us for review.

      The following link below contains some helpful instructions if you are not sure how to attach files to an email. Please keep in mind this is a set of generic instructions and your mail provider (Yahoo, Hotmail, etc.) may have specific instructions available on their website.

      http://www.learnthenet.com/english/html/94attach.htm

      Please let us know if any of these steps are unclear. Thank you for your cooperation, we will be waiting for your reply.


      pero mientras lo leia baje una nueva actualizacion del software, y no si dejarlo tal cual o hacer lo que me dicen en el correo ?(
    • jvrdz
      jvrdz
      Bronce
      Registro: 04-30-2008 Artículos: 255
      no había vuelto a escribir porque andaba con artas cosas de la universidad, pero bueno,,,, jmm al fin no hubo más respuestas,,, lo último que me dijeron fue esto:

      Thank you for your email and for allowing us to be of assistance.

      The issue you are having has been reported to our Programming
      Team. They are currently working on a fix to be released in a
      future update.

      Unfortunately we are currently not able to provide a time frame
      for a resolution of this issue, however, we are aware of the
      importance of this being corrected and are working with haste to
      get it fixed.

      We apologize for any inconvenience caused and thank you for your
      patience in dealing with this issue.

      Thank you for choosing PokerStars.

      Best Regards,

      Mariana
      PokerStars Technical Specialist


      Eso fue el martes pero no hubo más respuestas,,, quien sabe qué piensen al final hoy volvía abrir pokerstars, descargué la nueva actualización y ya todoestá en orden claro está menos los $$$ que perdí en los torneos que no pude jugar


      Muhas gracias por la respuesta Policarpio, acabo de enviar otro correo diciendo que ya todo esta bien con el programa pero que me gustaría que me devolvieran el dinero perdido,,,, lo único que se me olvidó decir era que sólo me atendiera una sóla persona,,pero bueno eso ya se los comunicaré a ellos una vez me respondan


      muchas gracias otra vez y ya les contaré qué me dicen...
    • jvrdz
      jvrdz
      Bronce
      Registro: 04-30-2008 Artículos: 255
      problema resuelto!! me acaba de llegar un correo que dice que aprobaron mi reembolso porque si fue un problema de pokerstars y me transfirieron los 47.8 dolares que perdí en los torneos... qué bueno. Muy serios los de pokerstars