Para los afectados del crash del 27/02

    • yravedra
      yravedra
      Global
      Registro: 06-20-2010 Artículos: 402
      Dear Player,

      Thank you for contacting PokerStars.

      A few PokerStars players are currently experiencing server connection
      difficulties. We are now working on resolving the problem and appreciate
      your kind patience. We sincerely apologise for any inconvenience caused.

      We will be considering refunds for materially affected players. "Materially
      affected" means you missed a considerable number of hands and lost a
      significant portion of your chip stack due to blinds and antes. If you
      believe you were materially affected by this issue, please email us with the
      following subject line:

      "REFUND: T#_________, $X+Y, User ID"

      Where "________" is the Tournament ID, "X+Y" is the buy-in of the
      tournament, and "USERID" is your PokerStars User ID.

      For example, "REFUND: T#123456780, $20 + 2, KidJoker"

      For multiple tournament refund requests, please note additional tournaments
      in the text of your email. For example:

      T#123456780, $20 + 2
      T#123456781, $10 + 1,
      T#123456782, $50 + 5
      etc.

      If you do not know the Tournament ID, you can find it in the PokerStars
      software using the playing audit feature. From the PokerStars Lobby screen,
      select:

      'Requests' → 'Playing History Audit...'

      Please also be aware that your refund request may take a few days to be
      processed.

      We appreciate your patience and understanding.

      Regards,

      Omar M
      PokerStars Support
  • 2 respuestas
    • yravedra
      yravedra
      Global
      Registro: 06-20-2010 Artículos: 402
      Después del break de las 4pm ET esto vuelve a funcionar
    • joncas25
      joncas25
      Bronce
      Registro: 06-21-2008 Artículos: 1.242
      Hola:

      Gracias por contactarnos.

      Algunos de nuestros jugadores están experimentando problemas con la conexión
      del servidor. En este momento estamos trabajando en una solución al problema
      y agradecemos tu paciencia. Sinceramente nos disculpamos por cualquier
      inconveniente causado.

      Tendremos en cuenta cualquier solicitud de reembolso que nos llegue de
      jugadores que se vieron materialmente afectados, entendiéndose como
      "materialmente " el no haber podido jugar un número considerable de manos
      con la consiguiente pérdida de fichas debido a las ciegas y a los antes. Si
      piensas que te viste materialmente afectado, envíanos un correo electrónico
      con la siguiente línea de asunto:

      "REFUND: T#__________, $X+Y, User ID"

      Donde "T#____________" representa el número del torneo, "X+Y" el valor de
      entrada de dicho torneo y "USER ID" tu nombre de usuario en PokerStars.

      Un ejemplo: "REFUND: T#123456780, $20 + 2, KidJoker"

      Si deseas solicitar el reembolso de varios torneos, añade todos los torneos
      en el cuadro de texto de tu correo electrónico. Por ejemplo:

      Torneo Nº. 123456780, 20 $ + 2 $
      Torneo Nº. 123456781, 10 $ + 1 $
      Torneo Nº. 123456782, 50 $ + 5 $
      etc.

      Si no conoces el número de un torneo, puedes consultarlo usando la siguiente
      opción en el menú principal de nuestro software:

      "Solicitudes" > "Informe sobre el historial de juego..."

      Ten en cuenta que es posible que pasen varios días hasta que podamos abonar
      un reembolso.

      Gracias por tu paciencia y por tu comprensión.

      Saludos,

      Paula G.
      Servicio al cliente de PokerStars