Cuidado con Bwin, que puedo hacer yo ahora?

    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Hola a todos,

      Quiero contar lo que me acaba de pasar con Bwin por si alguien tiene pensado jugar en esta sala. Y tambien porque necesito consejo.

      Habia hecho un ingreso con PayPal de 10 euros ya que para hacer una retirada de dinero por este metodo te exigen hacer primero un ingreso. Retire parte del dinero que mantenia en esta cuenta. Y segui usando la cuenta como normalmente.

      Cual es mi sorpresa cuando veo que me han cerrado la cuenta poco despues!!
      Los llamo, les escribo y me dicen que ha habido irregularidades con el ingreso por PayPal de los 10 euros!! Uso PayPal para todos mis pagos por internet, lo use para comprar mi portatil, la camara de fotos, etc y nunca he tenido un solo problema.

      Pues les digo que les envio un cheque por 10 euros, que les hago una transferencia por 10 euros, lo que sea pero que me devuelvan todo lo que tenia yo en esa cuenta!!! Y dicen que ellos tienen derecho a quedarse con el dinero de mi cuenta!!

      No entiendo por que hacen esto, juego regularmente y estaba contenta con ellos. Que yo sepa sere algo beneficiosa por el rake que pago en cada mano... No les compensa tener a la gente contenta?

      No se lo que puedo hacer ahora. Alguien sabe cual es el siguiente paso?

      Saludos
  • 35 respuestas
    • Jesus80
      Jesus80
      Bronce
      Registro: 11-15-2007 Artículos: 62.536
      Hola carlinhasu!

      Te recomiendo llamar a Atencion a Cliente y que te lo aclaren bien, si todo esta bien con tu cuenta no deberian hacer esto, espero se solucione y nos mantienes informados.

      Saludos
      Jesus
    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Gracias por la respuesta Jesus80

      Voy a insitir con el servicio de atención al cliente. Si persisten en enviarme mensajes como lo que he recibido anteriormente: "Lamentamos no poder ofrecerle mas informacion al respecto." creo que por lo que he investigado habria que ponerse en contacto con la European Sports Security Association (http://www.eu-ssa.org/) o con Kanhawa-ke (http://www.kahnawake.com/).

      En cualquier caso pondre aqui lo que pase luego.

      Saludos
    • rrifs
      rrifs
      Bronce
      Registro: 11-28-2009 Artículos: 605
      Claro!! No les da parapagar a CR9 y el Real Madrid y tienen que robar a sus clientes jejeje :p es broma. Ya más en serio. No sé donde opera BWin pero si es Gibraltar puedes entrar el web del gobierno de Gibraltar y hay departamentos específicos para tratar estos temas, además las casas de apuestas, cuando reciben notificaciones de quién les da la licencia de juego, si tienes la razón, dan para atrás rápidamente.
    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Muchas gracias rrifs!

      Si, esta en Gibraltar. Voy a seguir intentando arreglarlo directamente con ellos, si no, seguire tu consejo.

      Pondre aqui como lo he solucionado, si lo llego a solucionar, por si a alguien le pasa lo mismo.

      Saludos
    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Hola,

      Me gustaria adjuntar aqui la respuesta que he recibido de Bwin:


      Estimada Sra.Suárez.

      Gracias por su e-mail.

      Nuestro departamento de seguridad ha comprobado su cuenta bwin y ha decidido cerrarla de modo definitivo.

      A continuación encontrará usted el pasaje correspondiente que podrá encontrar en nuestras Disposiciones Generales dentro de las páginas de ayuda en el apartado "Aspectos legales"/"Disposiciones Generales"/"Responsabilidad/Procesamiento de datos" y que podrá consultar simplemente en el siguiente link:

      https://help.bwin.com/General/Legal/general_tac.aspx#liability

      *************************
      [...]
      La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
      [...]
      ************************

      Sentimos mucho el haber tenido que tomar esta decisión y nos despedimos cordialmente.

      ---------------------------------------------------------------------------------------------

      En el e-mail al que se refieren les habia adjuntado los statements del banco y las operaciones en PayPal. Para asegurarles que todo estaba en orden.

      Intentare hacer todo lo que pueda por otros medios, ya que la comunicacion con Bwin queda descartada.

      He tenido que leer mucho y practicar mucho para conseguir el dinero que tenia en esa cuenta, y me lo han robado todo.

      No se, solo decirles a los que se planteen abrirse una cuenta en Bwin, que tengan en cuenta las Disposiciones legales a las que se estan refiriendo en este e-mail que me enviaron.

      Esto es increible.

      Saludos
    • ifrasan
      ifrasan
      Bronce
      Registro: 11-10-2009 Artículos: 1.249
      vete a la comisaria más cercana y pon una denuncia ya verás cómo te lo explican rápido
    • oscarlob
      oscarlob
      Bronce
      Registro: 09-27-2008 Artículos: 530
      original de carlinhasu
      *************************
      [...]
      La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
      [...]
      ************************
      Como que sin tener que dar razones, esto es alucinante, yo haria todo lo posible, denuncia en la comisaria, en los juzgados, al gobierno del pais, lo que sea pero te tienen que dar razones por narices.

      Por mi parte se quedan sin un cliente, porque iva a abrir una cuenta en esa sala pero ya paso de abrirla.

      Un saludo y muchisima suerte en tu batalla y por favor cuentanos que pasa con este tema que es interesante.
    • aerojohnnyx
      aerojohnnyx
      Bronce
      Registro: 01-21-2010 Artículos: 1.269
      original de oscarlob
      original de carlinhasu
      *************************
      [...]
      La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
      [...]
      ************************
      Como que sin tener que dar razones, esto es alucinante, yo haria todo lo posible, denuncia en la comisaria, en los juzgados, al gobierno del pais, lo que sea pero te tienen que dar razones por narices.

      Por mi parte se quedan sin un cliente, porque iva a abrir una cuenta en esa sala pero ya paso de abrirla.

      Un saludo y muchisima suerte en tu batalla y por favor cuentanos que pasa con este tema que es interesante.
      lo peor de esto, que no digo que yo no lo haría, sino que estoy de acuerdo, es qeu si te han quitado 300 dolares, al final entre poner denuncia, y no llegar a un acuerdo, y tener que ir a juicio, en el juciio tendrías que poner mas de los 300 dolares qeu has perdido.

      Lo qeu yo intentaría es buscar en foros o en el msimo google quejas como la tuya, ponerte en contacto con todos ellos, y hacer una denuncia conjunta.

      saludos.
    • BrianBrac
      BrianBrac
      Bronce
      Registro: 01-07-2010 Artículos: 263
      Alguna nueva noticia sobre el tema?.
    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Me he puesto en contacto con un miembro de Sportsbook review (http://www.sportsbookreview.com/), en esta web hacen valoraciones de casas de apuestas, tienen una lista negra y una lista con valoraciones. Por cierto, Bwin tiene un C- que podria considerarse casi un suspenso. Me respondieron casi inmediatemente y parece que intentaran ayudarme.

      Por otro lado tambien he enviado mi queja al defensor del pueblo en la red ongame (http://www.ongamenetwork.com/ombudsman), aunque no tengo muchas esperanzas en esta via, ya que Bwin es propietaria de la red Ongame...

      Ademas, he leido detenidamente las disposiciones generales de Bwin y en ningun punto pone absolutamente nada de que puedan quedarse con tu saldo sin razon, asi como si es cierto que pueden cerrarte la cuenta sin motivo. Les he enviado otro correo a los de Bwin mencionandoles el apartado 20 de la seccion Poker que dice:

      "La condición de miembro de bwin.com se puede revocar en cualquier momento y por cualquier razón. Los fondos de la cuenta de un jugador se devolverán a menos que se haya descubierto que ese jugador hizo trampa, en cuyo caso a compañía se reserva el derecho de devolver dichos fondos entre los jugadores damnificados."

      Todavia no he recibido respuesta.

      Si ninguna de estas vias funciona, tengo aun la posibilidad de poner una queja a traves de la Autoridad Regulatoria de Gibraltar (http://www.gra.gi/index.php?site=gam...ion=complaints).

      La ultima posibilidad es hablar con un abogado, el precio de la consulta es de unos 100 euros minimo con lo que no compensaria. Pero, si nada de lo otro funciona lo intentare igualmente.

      Gracias por vuestro interes y vuestras respuestas!
    • Elausum
      Elausum
      Bronce
      Registro: 11-18-2009 Artículos: 83
      pufff, estaba barajando nuevas salas , tu post me hace descartar esta sala... Espero que tengas suerte porque asi porque asi no pueden hacer eso.
      Espero buenas noticias por aqui!
    • Noveitor
      Noveitor
      Bronce
      Registro: 07-29-2009 Artículos: 99
      Sip, una salita menos a la que jugar...
    • samuel1978
      samuel1978
      Bronce
      Registro: 06-07-2009 Artículos: 14
      No tenía pensado jugar en esa sala por que no me gustan las salas que tienen poker y apuestas deportiva (por que al final hago apuestas y pierdo mi dinero que gano al poker). Por mi parte tienes todo miapoyo y yo no pienso jugar en esa sala que no respeta los derechos de que eres inocente asta que se demuestre lo contrario y por lo que e leído en tu post no se a demostrado nada.

      Un saludo.
    • Sebastiancbvz
      Sebastiancbvz
      Bronce
      Registro: 02-23-2010 Artículos: 6.118
      Me parece una Ji******** la respuesta que te dieron valla por dios, te quitamos el dinero de tu cuenta pero no tenemos por que decirte por que, es como decirte mira chaval te bamos a robar pero totalmente dentro de la legalidad. Yo no me meto en BWIN ni de broma a otro amigo que tenía dinero de hacer apuestas deportivas y cuando lo quiso quitar le dieron mas vueltas que a un tio vivo, y si así tratan a sus clientes ojala se queden sin estos. Creo que pokerstrategy debería hacer de intermediario entre esta casa de apuestas y sus usuarios. Todo está bien mientras solo metas dinero, pero en el momento en que lo saques ya vemos lo que pasa, me parece indignante, y sobre todo lo peor es las escusas que dan.
    • borghi29
      borghi29
      Bronce
      Registro: 03-19-2008 Artículos: 5.428
      Sportsbookreview, es una web q analiza distintos items y categoriza todas las casas de apuestas ( las hay x miles) de acuerdo a liquidez, rapidez en pagos, mejores cuotas, etc. Pero solo sirve como referencia para los q apostamos o apostabamos. Lo único q podrías hacer es, creo yo, dirigirte a la seccional policial más cercana q tenga división de delitos y fraudes informáticos y plantear tu situación.

      Saludos a todos y buenas cartas
    • carlinhasu
      carlinhasu
      Bronce
      Registro: 05-17-2009 Artículos: 6
      Hola a todos!

      Me acaban de ingresar el saldo de mi cuenta bwin en el banco!!

      El miembro de Sportsbook review me estuvo ayudando y finalmente lo han ingresado. Parece que esta persona de Sportsbook review ya ha ayudado a mas personas en mi misma situacion. En la pagina te cuenta otros casos similares al mio.

      Por otra parte, no he recibido respuesta del defensor del pueblo de Ongame...

      Mi recomendacion para los que se puedan encontrar en mi situacion es acudir primero a Sportsbook review, se puede rellenar una queja y os ayudaran. Al menos a mi me han ayudado.

      Gracias a todos por vuestro interes y apoyo!
    • dreamyangel
      dreamyangel
      Bronce
      Registro: 01-04-2010 Artículos: 721
      Yo creo que ellos creyeron detectar algo ilegal, pero se equivocaron totalmente y te decían no tenemos que dar explicaciones.......

      Como diciendo has echo algo tan grave que cerrarte la cuenta es algo indiscutible.

      La lástima es que no habías echo nada.

      Pero al final se arregló, con lo cual ya sabeis siempre hay solución en estas cosas con ayuda de pokerstrategy si estais afiliados aquí, o con otra web al final se puede encontrar solución porque gracias a dios hay gente dispuesta a ayudar.


      Saludos
    • milto2000
      milto2000
      Bronce
      Registro: 12-16-2009 Artículos: 231
      La verdad que el foro de pokerstartegy ayuda mucho y se demuestra en casos como este cuantos mas habran que estan em l amisma situacion y dejaron su dinero congelado y no tienen idea que existe esa asosiacion que ayuda cuando congelan cuentas injustamente.
    • juankypanky
      juankypanky
      Bronce
      Registro: 05-05-2010 Artículos: 51
      Hola chicos... pues efectivamente para esto sirven los foros... un cliente menos que se iba a dar de alta en BWIN, es más pensaba hacer un ingreso inicial, pero ya veo que no es de fiar..

      A mí me pasó algo parecido con PartyPoker y una promoción que daban en el antiguo "pokerpoquer" de 20$ gratis sin tener que hacer ingresos... como buen novato, resulta que ya tenía una cuenta abierta en la misma red, pero en otra sala y a la primera no me dejó usar mi mismo nick (me quedé un poco sorprendido de que hubiera otro juankypanky en el mundo)... pero a la segunda me dió el OK y pude registrarme...
      Cuál es mi sorpresa que recibo un mail a los dos días con un mensaje casi igualito al tuyo... diciéndome, que era un ladrón vamos y que me anulaban por completo la cuenta y que no les escribiera porque no me iban a responder porque no estaban obligados a decirme el motivo por el que lo hacían... 8o

      Así que perdieron un cliente, pero menos mal que no llegué a hacer un ingreso de dinero porque sino no estaría ahora escribiendo... poca confianza me da que una supuesta "sala" tenga mi dinero como para que pasen estas cosas..

      Suerte con todo y ya contarás!
      JC
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