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Preguntas más frecuentes
| Mi cuenta de usuario |
| No puedo entrar |
| Comprueba tu nombre de usuario y contraseña. Recuerda que pueden tener mayúsculas y minúsculas. Si has olvidado tu contraseña, aquí puedes conseguir una nueva: Nueva contraseña |
| ¿Dónde cambio mis datos personales? |
| Para asegurar una protección máxima de tus datos, no se pueden cambiar desde la página web. Si quieres cambiarlos, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente utilizando el formulario de contacto de la izquierda. |
| Mi dinero gratis |
| ¿Cuánto tardaré en recibir mi dinero? |
| Depende de la sala de poker. Deberías recibirlo en un margen de 48 horas después de que nuestro equipo haya confirmado tu cuenta de usuario. |
| He superado el quiz. ¿Dónde está mi dinero? |
| ¿Has seleccionado una sala de poker e introducido tus datos personales? Puedes ver tu estatus y si falta algo en esta página: mi estatus actual |
| ¿En qué sala de poker puedo recibir el dinero? |
| Aquí encontrarás una lista actualizada con todas ellas: todas las salas del dinero gratis |
| Mi sala de poker preferida no está en la lista |
| En este caso escoge otra sala de poker o estudia nuestras otras ofertas si decides hacer un depósito en tu sala de poker preferida: ofertas de bonos por depositar |
| Se me ha olvidado introducir el código del bono |
| Esto no debería ser un problema siempre y cuando hayas descargado el software de la sala de poker a través de nuestra página web. Si no funciona, recibirás un mensaje. |
| Ya tengo una cuenta de jugador en mi sala de poker preferida |
| Solo podrás recibir los $50 en una sala de poker si no te has registrado antes en ella. Esto también se aplica si solo has jugado con dinero ficticio en dicha sala. Deberás escoger otra sala. |
| La comprobación de identidad |
| ¿Cuánto tarda la comprobación de identidad? |
| Si hemos recibido muchas solicitudes, podemos tardar hasta 48 horas, pero normalmente no lleva más de un día. |
| No he pasado la comprobación de identidad. ¿Por qué? |
| La decisión se basa en distintos criterios. Lo sentimos, pero no podemos darte más detalles para evitar que se abuse de dicha información. Nuestros empleados no revelarán ninguna información sobre el procedimiento. |
| ¿Puedo repetir la comprobación de identidad? |
| Por desgracia, no. Por motivos de seguridad, la decisión no se puede revocar. No podemos evitar por completo el tomar decisiones incorrectas. Acepta nuestras disculpas por ello. |
| Mis StrategyPoints |
| ¿Puedo conseguir StrategyPoints en varias salas? |
| Sí. Puedes jugar en todas nuestras salas asociadas al mismo tiempo y ganar StrategyPoints. Lo único que importa es que hayas creado tus cuentas de jugador a través nuestro. |
| Estoy jugando, pero no recibo StrategyPoints |
| Algunas salas de poker tardan algunos días en mandarnos los datos relacionados con tus StrategyPoints. Asegúrate de crear tu cuenta de jugador a través nuestro. Si te descargaste el software mediante el enlace de nuestra página, lo habrás hecho. |
| ¿Qué es el rakeback y cómo se calcula? |
| La sala de poker se queda una pequeña parte de cada bote, el denominado rake. Así es como obtienen beneficios. Si participas en un programa de rakeback, la sala te devolverá regularmente una parte del rake que has generado. En nuestras guías de descarga de las salas de poker se explica su funcionamiento: sección de salas de poker |
| Invita Amigos - Referir miembros |
| ¿Cómo puedo referir miembros? |
| En la sección Invita Amigos encontrarás tu enlace personal para referir. Cuando alguien se registra con nosotros mediante ese enlace, quedará vinculado como referido por ti: sección Invita Amigos |
| ¿Cuáles son las opciones de cobro de mis recompensas por referidos? |
| Puedes encontrar todas las opciones de cobro en la página Pago de bonos de la sección referir amigos: página de Pago de bonos |
| ¿Por qué los miembros que refiero tienen que pasar una comprobación de identidad? |
| Antes de entregar el dinero gratis para jugar al poker, a veces realizamos comprobaciones de identidad a algunos miembros. Antes de que pagar una recompensa por referidos, puede que les preguntemos a algunos miembros referidos que nos manden una prueba de identidad, incluso si no se la hemos pedido con anterioridad. |