 Bono 200€ ps |
Raulfu
Diamante
Registrado desde: 04-04-2008
Artículos: 1.130
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me cancelaron el bono porque dice que mi saldo a estado en 0 en algún momento de una sesión.
En ningún momento paso esto...
ya es el segundo email que les envió y no vale para nada.
podeis hacer algo al respecto ? es vergonzoso que me quiten el bono xq si
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08-12-2012 17:25 |
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yardrat
Moderador
Registrado desde: 05-08-2011
Artículos: 2.839
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Q te pone, bono agotado? es normal no te preocupes, no deberia haber problema, es como si ya lo hubieses liberado, ahora no tendras restricciones de retiros en tu bankroll.
Lo que no se, y desde aqui pido algun mod que informe si es posible, es si tras agotarse el bono y no seguir haciendo puntos hasta los 2000pp habra algun problema despues, o si aun habiendo agotado el bono, aun retiraran la parte proporcional de nuestro bankroll libre de restricciones.
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08-12-2012 18:39 |
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oArlekino
Super Moderador
Registrado desde: 01-27-2011
Artículos: 6.619
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Hola Raulfu! Sería bueno que nos explicaras cuantos PartyPoints generaste, cuanto estabas jugando, y sobre todo, si cuando dices que te retiraron el bono te refieres a que te retiraron 200€ de tu cuenta. En sí, más detalles, para poder abordar con más precisión el tema.
En funcion de lo que me expliques, si no te puedo aclarar la situación, avisaré a nuestro Servicio de Atención al Cliente!
@yardrat!: Muchas Gracias por pasarte, averiguaré lo que preguntas! 
Saludos!!
Arlekin!
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08-12-2012 19:53 |
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Raulfu
Diamante
Registrado desde: 04-04-2008
Artículos: 1.130
Autor del tema 
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yo no entiendo nada...
esta es su 3ª contestacion
Estimado Raúl,
Gracias por su e-mail
Lamento mucho el inconveniente ocurrido, pero tal como le hemos explicado en nuestra previa correspondencia, le informo que la razón por la que el bono ESVIP200 ha sido marcado como agotado por nuestro sistema es porque el día 8 de Agosto el balance restringido de su cuenta ha disminuido hasta 0 EUR.
Acerca de esto, quiero llamarle la atención que cuando entra en alguna mesa para jugar, el sistema cobra primero fondos de su saldo restringido.
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08-13-2012 14:01 |
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Raulfu
Diamante
Registrado desde: 04-04-2008
Artículos: 1.130
Autor del tema
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si tengo 3K en la cuenta, primero me pilla el saldo de los 200? y si juego mas de 200 me cancelan el bono? es de risa...
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08-13-2012 14:02 |
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oArlekino
Super Moderador
Registrado desde: 01-27-2011
Artículos: 6.619
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| Cita: |
original de Raulfu
si tengo 3K en la cuenta, primero me pilla el saldo de los 200? y si juego mas de 200 me cancelan el bono? es de risa... |
Hola Raulfu: Pues es muy extraño este suceso. Lamentablemente nosotros no podemos hacer nada desde aquí pero intentaré consultarlo con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Igual nos pueden orientar un poco más.
Saludos Raulfu!
Arlekin!
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08-17-2012 20:24 |
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Raulfu
Diamante
Registrado desde: 04-04-2008
Artículos: 1.130
Autor del tema
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08-19-2012 22:04 |
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MjuliaC
Administrador jefe
Registrado desde: 02-02-2011
Artículos: 1.993
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Hola Raulfu:
Te mandé un ticket para poder seguir tu caso desde allí, ya que puede que necesitemos algunos datos de tu cuenta
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Saludos,
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08-20-2012 17:02 |
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